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   危機公關與危機管理

 在西方國家的教科書中,通常把危機管理(Crisis Management)稱之為危機溝通管理(Crisis Communication Management),原因在于加強信息的披露與危機管理6C原則。

 公眾的溝通,爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。

 危機管理是企業(yè)、政府部門或其他組織為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動過程,其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通?蓪⑽C管理分為兩大部分:危機爆發(fā)前的預計,預防管理和危機爆發(fā)后的應急善后管理。

 危機管理是專門的管理科學,它是為了對應突發(fā)的危機事件,抗拒突發(fā)的災難事變,盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。對一個企業(yè)而言,可以稱之為企業(yè)危機的事項是指當企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關系且后果嚴重的重大事故,而為了應付危機的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施,則稱為企業(yè)的危機管理。

  根據(jù)美國《危機管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜志排名前500強的大企業(yè)董事長和CEO所作的專項調查表明,80%的被調查者認為,現(xiàn)代企業(yè)面對危機,就如同人們必然面對死亡一樣,已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認,曾經(jīng)受到嚴重危機的挑戰(zhàn)。

 普林斯頓大學的諾曼·R·奧古斯丁教授認為,每一次危機本身既包含導致失敗的根源,也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育,以便收獲這個潛在的成功機會,就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢,并使事態(tài)進一步惡化,則是不良的危機管理的典型。簡言之,如果處理得當,危機完全可以演變?yōu)椤捌鯔C”。

  隨著全球經(jīng)濟競爭日趨激烈,世界著名大企業(yè)中有相當一部分進入維持和衰退階段,為改變狀況,美國企業(yè)較為重視推行“危機式”生產(chǎn)管理,掀起了一股“末日管理”的浪潮。

  美國企業(yè)界認為,如果一位經(jīng)營者不能很好地與員工溝通,不能向他的員工表明危機確實存在,那么,他很快就會失去信譽,因而也會失去效率和效益。美國技術公司總裁威廉·偉思看到,全世界已變成一個競爭的戰(zhàn)場,全球電信業(yè)正在變革中發(fā)揮重要作用。因此,他起用兩名大膽改革的高級管理人員為副董事長,免去5名傾向于循序漸進改革的高級人員職務,在職工中廣泛宣傳某些企業(yè)由于忽視產(chǎn)品質量、成本上升導致失去用戶的危機。他要全體員工知道,如果技術公司不把產(chǎn)品質量、生產(chǎn)成本及用戶時刻放在突出位置,公司的末日就會來臨。

危機管理培訓內(nèi)容與時間

危機管理理論的特點

掌握處理與化解危機的方法

危機管理有哪些特征

危機管理與管理溝通的共性與區(qū)別

危機管理要遵循哪些原則

明確處理與化解危機的流程

處理危機要建立有效的信息傳播系統(tǒng)

危機處理過程中要努力維護組織形象

怎樣評價危機管理的效果 

怎樣消除危機帶來的不利影響

產(chǎn)品危機的預防與處理(一)

產(chǎn)品危機的預防與處理(二)

三鹿公司的危機營銷管理

人力資源危機的主要表現(xiàn)(一)

人力資源危機的主要表現(xiàn)(二) 

公共關系危機產(chǎn)生的根源 

公共危機管理的基本原則 

公共危機管理與企業(yè)危機管理的區(qū)別

五種常見的危機公關策略 

怎樣化解公共關系危機 

 

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郵編:201109

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