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QES三體系認(rèn)證
可持續(xù)發(fā)展
內(nèi)審員培訓(xùn)
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年度培訓(xùn)計(jì)劃
聯(lián)系方式
 
  ※ 021-64196861 上海ISO9001認(rèn)證,ISO9001體系認(rèn)證,ISO9001質(zhì)量認(rèn)證,ISO9001體系咨詢,ISO9001管理認(rèn)證,ISO認(rèn)證,質(zhì)量管理體系認(rèn)證,質(zhì)量體系認(rèn)證,質(zhì)量認(rèn)證
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ISO9001:2015內(nèi)審員培訓(xùn)
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ISO14001:2015內(nèi)審員培訓(xùn)
ISO45001內(nèi)審員培訓(xùn)
CCAA注冊(cè)審核員培訓(xùn)
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APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃培訓(xùn)
PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序培訓(xùn)
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SPC統(tǒng)計(jì)過程控制培訓(xùn)
MSA測(cè)量系統(tǒng)分析培訓(xùn)
ISO13485:2016內(nèi)審員培訓(xùn)
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6S現(xiàn)場(chǎng)管理與目視管理培訓(xùn)
新舊QC七大手法培訓(xùn)
EHS工廠安全環(huán)境管理培訓(xùn)
生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制(PMC)
從技術(shù)人才走向管理培訓(xùn)
   TL9000認(rèn)證

 

TL9000認(rèn)證最新報(bào)道

TL9000認(rèn)證介紹

TL9000認(rèn)證背景

TL9000認(rèn)證意義

TL9000認(rèn)證益處

TL9000認(rèn)證好處

TL9000認(rèn)證目標(biāo)

TL9000認(rèn)證流程

TL9000認(rèn)證目標(biāo)

如何導(dǎo)入TL9000標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)入TL9000有什么好處?

TL9000認(rèn)證結(jié)構(gòu)和適用范圍

TL9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證的區(qū)別

TL9000認(rèn)證發(fā)展動(dòng)態(tài)

TL9000注冊(cè)范圍選擇

 

TL9000認(rèn)證最新報(bào)道

  深度報(bào)導(dǎo)新版 TL9000 R6.1:

  使用與 ISO9001:2015 Annex SL運(yùn)用相同的框架 - 高階結(jié)構(gòu)(High Level Structure, HLS)的規(guī)范。

  調(diào)和 ISO9001:2015 新版內(nèi)容及要求。

  針對(duì)組織適用范圍及適用性聲明,進(jìn)行補(bǔ)充性的定義。

  TL9000認(rèn)證 R6.1新增條文

  連續(xù)性評(píng)估:組織應(yīng)該根據(jù)其體制,產(chǎn)品和服務(wù)的情況來評(píng)估其連續(xù)性努力的狀態(tài)。

  內(nèi)部稽核:內(nèi)部稽核方案必須包括所有適用要求和測(cè)量手冊(cè)的內(nèi)容。

  整合條文

  原7.3.1 HS.1/7.3.2HS.2,整合為 8.3.2 .HS.3 開發(fā)過程質(zhì)量測(cè)量

  原7.3.2.H.1/7.3.3.C.2,整合為 8.3.3.C.2 設(shè)計(jì)和開發(fā)要求

  原7.5.1.S.1/7.5.1.S.2 /8.4.HS.1/ 8.4..V.1,整合為 9.1.3.C.2 現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效資料

  TL 9000 5.5版被刪除的條文:

  5.2.C.1 客戶關(guān)系發(fā)展

  6.4.C.1 工作區(qū)域

  7.1.V.1 服務(wù)提供計(jì)劃

  7.3.2.S.1 軟件要求識(shí)別

  7.5.1.C.1 客戶服務(wù)資源

  7.5.1.S.3 文件復(fù)制

  8.5.1.C.1 持續(xù)改善方案

TL9000認(rèn)證介紹

TL9000是專為通訊行業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。它基于ISO9000是由(QUEST)開發(fā)的,來自電信行業(yè)主要代表決定,通過制訂行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和清晰的目標(biāo),達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

TL9000是一套專為通訊行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系,以ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)為基本要求,再加上通訊業(yè)的普遍運(yùn)作,包括:質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。1997年10月,通訊業(yè)這市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者更成立了杰出品質(zhì)通訊供應(yīng)商協(xié)會(huì)(QuEST Forum),藉以促進(jìn)通訊業(yè)的質(zhì)量有持續(xù)之進(jìn)步及確保其服務(wù)可靠性,及后更制定了TL9000質(zhì)量體系要求及衡量指標(biāo)草案以作為揀選供應(yīng)商時(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。1999年制定的TL9000質(zhì)量體系要求(第2.5版)及TL9000質(zhì)量體系衡量指標(biāo)(第2.5版)均作為TL9000認(rèn)證評(píng)審之用。

1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后,在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可,成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代,美國(guó)三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎(chǔ)上,分別開發(fā)了自己的專門標(biāo)準(zhǔn)QS9000和AS9000。隨著電訊行業(yè)的全球化,在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求,已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春,以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),并于1997年10月成立了QuEST論壇(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST論壇是一個(gè)電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇,其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改,并保持TL9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分--質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求,這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(包括ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))的基礎(chǔ)之上制定的;質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列最基本績(jī)效指標(biāo),以衡量和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果。

TL9000認(rèn)證背景

 許多電訊業(yè)的服務(wù)提供商最初都屬于AT&T,1984年AT&T 分裂時(shí)開始獨(dú)立,他們的質(zhì)量體系要求來自AT&T。而多數(shù)產(chǎn)品制造商的質(zhì)量體系要求最初來源于Bellcore 和 Western Electronic 標(biāo)準(zhǔn),雙方在具體要求和表達(dá)方式上都不一致,并且不同的服務(wù)提供商在合同中設(shè)定要求的方式也不一致。這些都給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難,增加了不必要的麻煩。二十世紀(jì)下半葉是電訊業(yè)飛速發(fā)展的一個(gè)時(shí)代,隨著電訊業(yè)全球化的快速推進(jìn),矛盾日益突出。當(dāng)前電訊業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求,重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆,而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。

    1998年1月,有關(guān)建立TL9000標(biāo)準(zhǔn)的工作正式啟動(dòng)。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論,硬件、軟件和服務(wù)要求,硬件、軟件和服務(wù)指標(biāo)。目前,TL9000標(biāo)準(zhǔn)的2.5版已經(jīng)發(fā)布。 TL9000標(biāo)準(zhǔn)制定了一系列的成本績(jī)效指標(biāo),為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供了一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝通方法,雙方共同協(xié)商解決問題,改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。成本和績(jī)效指標(biāo)能夠有效地監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)成熟程度,并且明確那些通過努力能夠最有效地降低成本、增加利潤(rùn)和提高行業(yè)整體水平的區(qū)域。1985年至1996年期間,全美電訊業(yè)每年由于硬件產(chǎn)品質(zhì)量低下而增加的成本(Cost of Poor Quality,簡(jiǎn)稱COPQ)達(dá)到25億美元,隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高,COPQ下降到7.5億美元/年。目前,全世界范圍的COPQ大約為100~150億美元/年,這潛在的利潤(rùn)顯然應(yīng)該被考慮。推行TL9000標(biāo)準(zhǔn)不僅能通過改善硬件產(chǎn)品質(zhì)量來降低成本、增加利潤(rùn),同時(shí)也能通過改善措施降低軟件產(chǎn)品和服務(wù)的成本,增加所有者的利潤(rùn)。TL9000對(duì)全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作了統(tǒng)一,加強(qiáng)了供應(yīng)商和客戶的溝通,減少了重復(fù)審核,降低了供應(yīng)商的商業(yè)成本。QuEST論壇的目標(biāo)是只要符合了TL9000的要求,就滿足了電訊業(yè)的其它質(zhì)量體系要求。通過TL9000的認(rèn)證,可以使供應(yīng)商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。TL9000標(biāo)準(zhǔn)在其附錄中規(guī)定了對(duì)認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求和作業(yè)規(guī)范以及認(rèn)證的程序,能夠統(tǒng)一和規(guī)范認(rèn)證過程,更好地為電訊企業(yè)服務(wù)。

 

TL9000認(rèn)證意義

※ 透過質(zhì)量管理體系的實(shí)際效益以保障通訊業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的使用及其完整性 
※ 建立和維持一套通用質(zhì)量管理體系要求
※ 建立以成本效益及表現(xiàn),以衡量指標(biāo)為前進(jìn)指引及評(píng)估質(zhì)量體系的成效表現(xiàn)
※ 推動(dòng)持續(xù)改善
※ 加強(qiáng)客戶和供方的雙方關(guān)系
※ 平衡業(yè)界一致審核制度
※ 為用家提供精益求精服務(wù)
※ 加強(qiáng)客戶和供方的雙方關(guān)系
※ 將質(zhì)量管理體系要求統(tǒng)一化
※ 有效地管理外部和現(xiàn)場(chǎng)審核
※ 統(tǒng)一成本和運(yùn)作表現(xiàn)衡量指標(biāo)
※ 調(diào)低整體成本,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
※ 加強(qiáng)管理和改善供方運(yùn)作表現(xiàn)
※ 以TL9000衡量指標(biāo)向同業(yè)互相參考

 

TL9000認(rèn)證益處

1.提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度;
2.加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的溝通;
3.統(tǒng)一全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn);
4.全面降低成本,增加利潤(rùn);
5.使符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位;
6.對(duì)外部審核的有效管理。

 

TL9000認(rèn)證好處

  TL9000質(zhì)量體系測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)(QSMs)提供了一套平衡的測(cè)量參照體系,可以有效地用于交流、監(jiān)控實(shí)際結(jié)果,便于電信業(yè)服務(wù)供方和產(chǎn)品供方測(cè)量質(zhì)量的不同特性。TL9000QSMs手冊(cè)上寫著:"TL9000……定義了基于有效成本和性能的測(cè)量方法,從而可以衡量質(zhì)量體系實(shí)施的情況和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系實(shí)施的結(jié)果。"

 

TL9000認(rèn)證流程

1: 范圍
確定認(rèn)證范圍和產(chǎn)品種類。
2: 實(shí)施
如果還沒有實(shí)施,需要開發(fā)實(shí)施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。
3: 差距分析
自我評(píng)估或第三方進(jìn)行差距分析,根據(jù)TL9000要求進(jìn)行改進(jìn)。
4: 與我們聯(lián)系
與我們?nèi)〉寐?lián)系,安排現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審。一旦完成預(yù)審和糾正措施,即安排初審。
5: 初審
根據(jù)范圍執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,然后作出正式推薦的結(jié)論。
6: 認(rèn)證
評(píng)審?fù)ㄟ^,頒發(fā)證書。
7: 持續(xù)審核
一旦你獲得認(rèn)證,你可以宣傳你的認(rèn)證。你證書的有效性是通過后續(xù)審核和階段性戰(zhàn)略評(píng)估來保證的。

 

TL9000認(rèn)證目標(biāo)

1.培養(yǎng)能經(jīng)濟(jì)有效地保證電訊產(chǎn)品使用性和可靠性的質(zhì)量體系;
2.建立并保持一套通用的質(zhì)量體系要求;
3.減少電訊業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量;
4.定義有效的成本績(jī)效指標(biāo),以評(píng)價(jià)和改善質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果;
5.促進(jìn)持續(xù)改善;
6.加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的關(guān)系;
7.規(guī)范行業(yè)的認(rèn)證過程。

 

如何導(dǎo)入TL9000標(biāo)準(zhǔn)

一、 確定認(rèn)證對(duì)象和類型
    TL9000的認(rèn)證對(duì)象可以是一個(gè)完整的公司,也可以是一個(gè)組織單元、或者一條生產(chǎn)線,等等。由于TL9000的證書有三種基本類型:
TL9000-HW 硬件
TL9000-SW 軟件
TL9000-SC 服務(wù)
    對(duì)不同達(dá)到類型有不同的要求,企業(yè)既可以選擇其中的一種,也可以選擇其中幾種的組合。因此在建立體系前,首先要確定認(rèn)證的類型。
TL9000標(biāo)準(zhǔn)新增的83項(xiàng)條款,每一個(gè)條款號(hào)前都會(huì)注明該條款的適用范圍:
C--公共要求;
H--硬件要求;
S--軟件要求;
V--服務(wù)要求
HS--硬件和軟件要求;
HV--硬件和服務(wù)要求;
VS--服務(wù)和軟件要求。
不同的認(rèn)證類型所需申報(bào)的指標(biāo)項(xiàng)目也不一樣。
二、 對(duì)體系文件的調(diào)整
    要建立一個(gè)新的體系,首先就要建立一個(gè)新的文件體系。比較TL9000和ISO9001;1994,我們可以發(fā)現(xiàn):由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)完全包含了ISO9001的要求,所以原來的文件體系基本上可以保留,但在此基礎(chǔ)上還需要做較大的增加和調(diào)整。下面兩張表列出了在ISO9000的基礎(chǔ)上建立TL9000體系所需增加或調(diào)整的程序和計(jì)劃:


 

導(dǎo)入TL9000有什么好處?

  提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度;
  加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的溝通;
  統(tǒng)一全球電信業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn);
  全面降低成本,增加利潤(rùn);
  使符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位;
  對(duì)外部審核的有效管理。

 

TL9000認(rèn)證結(jié)構(gòu)和適用范圍

TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分、五個(gè)層次。

    兩大部分為質(zhì)量體系要求(Book One)和質(zhì)量體系指標(biāo)(Book Two)。質(zhì)量體系要求是在ISO9001:1994的基礎(chǔ)上增加了對(duì)通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求,并且針對(duì)不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))提出了各自的要求;質(zhì)量體系指標(biāo)中既有對(duì)所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標(biāo),又為不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))設(shè)立了各自的衡量指標(biāo)。

    TL9000標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)層次是:(見圖1)
. 第一層為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:1994的要求;
. 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求;
. 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求;
. 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo);
. 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標(biāo);

    TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。TL9000認(rèn)證的對(duì)象可以是一個(gè)完整的公司,也可以是一個(gè)組織單元、裝置或者被供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同認(rèn)可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認(rèn)證范圍將在證書中明確。 TL9000證書有三種不同的形式:

    TL9000-HW 硬件 TL9000-SW 軟件 TL9000-SC 服務(wù)通訊電子企業(yè)可以申請(qǐng)上述任何一種證書或其相關(guān)組合。例如:申請(qǐng)一個(gè)硬件類的質(zhì)量體系(TL9000-HW)認(rèn)證,除了要滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、TL9000公共要求和指標(biāo)外,僅需滿足硬件類要求和指標(biāo)。下表規(guī)定了各類證書的相應(yīng)要求(用""標(biāo)記)

TL9000證書種類及相關(guān)要求

證書類型

TL9000部分

ISO

公共要求

硬件類要求

軟件類要求

服務(wù)類要求

公共指標(biāo)

硬件類指標(biāo)

軟件類指標(biāo)

服務(wù)類指標(biāo)

 

 

 

 

 

 

 

 

務(wù)

 

 

 

 

如果申請(qǐng)兩種或兩種以上證書結(jié)合,必須同


QuEST論壇承認(rèn)已建立的質(zhì)量體系,如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等,如果已經(jīng)通過了上述質(zhì)量體系的認(rèn)證,可以向TL9000進(jìn)行過渡。QuEST論壇規(guī)定了由上述質(zhì)量保證體系向TL9000過渡的方式和審核人天數(shù)。
 

TL9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證的區(qū)別

TL9000是一個(gè)建立在ISO9001:1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001:1994的所有要求,ISO9001將來的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。 

TL9000和ISO9001:1994的區(qū)別主要有以幾點(diǎn): 

(1) 設(shè)立了衡量指標(biāo)
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外,還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo),以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。QuEST論壇要求注冊(cè)企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會(huì),這些指標(biāo)的主要作用是: : 

(a) 確定行業(yè)平均水平,提供可供改善的空間; 

(b) 為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝 通方法; 

(c) 加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系; 

(d) 為外部審核提供客觀證據(jù)。 

(2)對(duì)要求和指標(biāo)進(jìn)行分類,要求更加明確
ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類,它們的性質(zhì)完全不同,所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務(wù)要求(V),指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo),分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。 

ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),它的適用對(duì)象千差萬別,因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),它對(duì)各類產(chǎn)品的要求更加明確,尤其是對(duì)服務(wù)的要求。ISO9001:1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的,僅在要素4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn),會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種,不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求,還專門針對(duì)服務(wù)提出了要求,包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。 

(3)明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化
由于TL9000定義了一系列的成本績(jī)效指標(biāo),為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001:1994沒有明確提出必須對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行量化,企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí),往往對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測(cè)量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的,并在質(zhì)量策劃中包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 

(4)建立了產(chǎn)品生命周期模型
產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針,包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。 

(5)更注重于計(jì)劃
ISO9001:1994僅在4.2.3中對(duì)質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長(zhǎng)期策劃和短期策劃,也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等,并對(duì)每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定?偟目磥恚⒅赜(jì)劃性,強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。 

(6)增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度
TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程序來改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性,提高客戶的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶的溝通,了解客戶的期望,收集客戶對(duì)所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的信息并加以分析,不斷地進(jìn)行改善,滿足客戶的要求。 

(7)強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通
TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序,針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通,和客戶一起分享雙方的期望,共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。 

 

TL9000認(rèn)證發(fā)展動(dòng)態(tài)

  QuEST論壇負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承認(rèn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)要想獲得TL9000 的審核資格,必須得到認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。目前,QuEST論壇已經(jīng)認(rèn)可了RAB和SCC兩個(gè)認(rèn)可機(jī)構(gòu),并準(zhǔn)備承認(rèn)所有IAF的成員。目前賽寶認(rèn)證中心已向RAB提出了申請(qǐng),并已通過了現(xiàn)場(chǎng)審核。

 

TL9000認(rèn)證發(fā)展動(dòng)態(tài)

  QuEST論壇負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承認(rèn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)要想獲得TL9000 的審核資格,必須得到認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。目前,QuEST論壇已經(jīng)認(rèn)可了RAB和SCC兩個(gè)認(rèn)可機(jī)構(gòu),并準(zhǔn)備承認(rèn)所有IAF的成員。目前賽寶認(rèn)證中心已向RAB提出了申請(qǐng),并已通過了現(xiàn)場(chǎng)審核。


TL9000注冊(cè)范圍選擇
  尋求認(rèn)證的公司必須與其認(rèn)證機(jī)構(gòu)(認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu))協(xié)調(diào),確定其TL 9000認(rèn)證范圍。范圍的描述必須按照認(rèn)證注冊(cè)清晰定義,并且必須包括如下內(nèi)容:
  a. 認(rèn)證組織的鑒定,可以包括一個(gè)整個(gè)公司,一個(gè)組織單元,單元組合,一個(gè)設(shè)施,或一個(gè)有限定義的產(chǎn)品線。
  b. 與認(rèn)證組織有關(guān)系的認(rèn)證專業(yè)是硬件(H),軟件(S),服務(wù)(V),或它們的任何組合。
  c.TL 9000要求和測(cè)量手冊(cè)的適用的版本號(hào)(Rx.x/Ry.y)
  d.與最高等級(jí)產(chǎn)品族(也就是1-接線器,3-傳輸器,…,7-服務(wù))有關(guān)的認(rèn)證,根據(jù)TL 9000質(zhì)量管理體系測(cè)量手冊(cè)中表A-1定義的名稱和編號(hào)。

 
聯(lián)系方式 上?偛康刂罚荷虾J袦h路6088號(hào)凱德龍之夢(mèng)商務(wù)樓29樓
江蘇分部地址:江蘇蘇州市相城區(qū)高鐵新城南天成路111號(hào)4幢708室
湖南分部地址:湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)勞動(dòng)?xùn)|路1299號(hào)86棟28樓
湖北分部地址:湖北省武漢市武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)海倫小鎮(zhèn)C03-18樓
Tel:021-64196861 64191739
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郵編:201109

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通過完善企業(yè)基礎(chǔ)管理從而快速有效的取得認(rèn)證,進(jìn)而提高公司的盈利和競(jìng)爭(zhēng)力。

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