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商品售后服務(wù)認(rèn)證-通過(guò)CAS售后服務(wù)管理體系認(rèn)證提升客戶體驗(yàn)

CAS售后服務(wù)體系認(rèn)證,CAS售后服務(wù)管理體系認(rèn)證,售后服務(wù)體系認(rèn)證

  產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“第一次競(jìng)爭(zhēng)”,售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”,是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng),它比“第一次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要,更具有決定勝負(fù)的作用。每一個(gè)企業(yè)都要從服務(wù)方面,也與全球接軌,體現(xiàn)出品牌的風(fēng)范。

  所有的商人都想要更多的客戶。抓住客戶的最好的方式是讓你現(xiàn)在擁有的客戶群在接受你的服務(wù)時(shí)感到驚喜。
            CAS售后服務(wù)體系認(rèn)證
  賽學(xué)的售后服務(wù)管理體系認(rèn)證有助于初創(chuàng)公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務(wù)客戶提升客戶體驗(yàn),創(chuàng)業(yè)公司可以有效地利用服務(wù)管理體系。我們的重點(diǎn)是成熟企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn),具體包括變革挑戰(zhàn)、合作挑戰(zhàn)、創(chuàng)新挑戰(zhàn)以及以客戶為導(dǎo)向的挑戰(zhàn)。賽學(xué)不僅僅能幫助客戶取得適合的星級(jí)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,還能幫企業(yè)選擇客服人員成為超級(jí)客服。

  學(xué)好售后服務(wù)管理體系認(rèn)證,三類人將從中受益。

  第一種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人,或者他們的崗位要求他們想客戶之所想,急客戶之所急(比如從事客戶體驗(yàn)、客戶洞察、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、創(chuàng)新管理或數(shù)字化工作的人)。此外,這類人還包括理解客戶對(duì)企業(yè)和略重要性的領(lǐng)導(dǎo)者。許多身處這些位的人非常了解客戶,對(duì)他們的體驗(yàn)和需具有深入的洞察。

  盡管如此,你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)、知道該如何爭(zhēng)取客戶的注意力和忠破,以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的舉措?赡苓需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當(dāng)好想法遇到變革企業(yè)運(yùn)作方式的挑戰(zhàn)時(shí)往往會(huì)不被理,或名得不到支持,得不到切實(shí)的執(zhí)行。這可能是因?yàn)橐韵逻@些挑戰(zhàn):與池人溝通、為共同的愿景合作,理解需要改變的機(jī)制。賽學(xué)會(huì)從你熟悉的客戶領(lǐng)域開(kāi)始,它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進(jìn)與創(chuàng)新,應(yīng)該如何更好地組織對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的洞察。

  第二類是聚焦于業(yè)務(wù)的人。如果你肩負(fù)著戰(zhàn)略或商業(yè)職責(zé),比如銷售、保持或增長(zhǎng),你定會(huì)關(guān)注業(yè)績(jī)和商業(yè)結(jié)果。了解客戶,了解客戶的行為、選擇和需求非常重要,而且對(duì)業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中,業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會(huì)依據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況而不斷調(diào)整,商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用,而且不定總會(huì)轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對(duì)接,戰(zhàn)略需要更具實(shí)驗(yàn)性。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo),我們需要讓客戶參與到達(dá)成成果的努力中來(lái)。

  賽學(xué)會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)能夠以積極的方式動(dòng)員客戶的杠桿,它還會(huì)為商業(yè)人士提供新的、以行動(dòng)為導(dǎo)向的服務(wù)設(shè)計(jì)工具,使他們能夠制定、測(cè)試和執(zhí)行在市場(chǎng)中有效的戰(zhàn)略。

  第三類是聚焦于組織的人。這類人是更加聚焦于內(nèi)部的人。你在組織的某個(gè)部分中工作,需要像平時(shí)一樣維持業(yè)務(wù),還需要應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變革和改進(jìn)的要求。如果你在信息技術(shù)、人力資源或運(yùn)營(yíng)部門工作,會(huì)感覺(jué)缺乏清晰和整體性的思維。在內(nèi)部你可以最深切地感受到大多數(shù)大型組織所說(shuō)的豎井現(xiàn)象。

  在這些崗位上,你需要了解目標(biāo)是什么,這樣你才能在你的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)給予它們恰當(dāng)?shù)闹С。你需要知道企業(yè)中其他不斷變化的部分,這樣才能進(jìn)行有效的整合,而且你需要保持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)如常。企業(yè)中所有的部分都有一個(gè)共同主題,那就是客戶。它提供的服務(wù)設(shè)計(jì)工具有助于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)更好地掌控客戶提出的要求,這些工具還有助于系同事、管理優(yōu)先級(jí)和改變。

  賽學(xué)【上海-蘇州-昆山-太倉(cāng)-無(wú)錫-杭州】是從事企業(yè)管理咨詢、售后服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢(國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)成立的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu),批準(zhǔn)號(hào)為:CNCA-Z-02-2012-099)、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢和企業(yè)項(xiàng)目托管及驗(yàn)廠咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)。我們擁有了一批極具現(xiàn)代管理知識(shí)和不同專業(yè)背景的資深國(guó)家注冊(cè)咨詢師、工程師、資深專家和大學(xué)教授。我們致力于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用,曾為眾多知名企業(yè)提供過(guò)管理服務(wù)。我們聘請(qǐng)上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來(lái)公司授課和指導(dǎo),在管理理論最新動(dòng)向,培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。商品售后服務(wù)體系認(rèn)證熱線:021-64196861 64191739。我們會(huì)為您詳細(xì)解答商品售后服務(wù)體系貫標(biāo)的流程和價(jià)格體系。具體詳情請(qǐng)查詢售后服務(wù)體系認(rèn)證請(qǐng)咨詢上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司咨詢部。 我們帶您走進(jìn)高段位售后服務(wù)管理體系思想之旅。

  賽學(xué)【CAS售后服務(wù)體系認(rèn)證】百寶箱:

  在員工和客戶互動(dòng)時(shí),他們代表的是整個(gè)企業(yè)。這也是重大的責(zé)任!

  對(duì)客戶來(lái)說(shuō),員工并非僅僅代表了他的工作。他代表了企業(yè)。

  在出色的組織里,即使是表現(xiàn)最差的員工也應(yīng)該成為超級(jí)售后服務(wù)管理師。

聯(lián)系方式 上?偛康刂罚荷虾J袦h路6088號(hào)凱德龍之夢(mèng)商務(wù)樓29樓
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郵編:201109

與一般的咨詢公司相比SQS賽學(xué)提供的咨詢服務(wù)強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的管理質(zhì)量
通過(guò)完善企業(yè)基礎(chǔ)管理從而快速有效的取得認(rèn)證,進(jìn)而提高公司的盈利和競(jìng)爭(zhēng)力。

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