ISO9001內(nèi)審員培訓賽學不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和培訓形式讓更多的客戶快速學會。ISO9001質(zhì)量管理體系標準復雜又繁瑣，如何能快速記憶呢?上海賽學企業(yè)管理有限公司在第233期ISO9001培訓班的學員和老師的幫助下總結(jié)了一套快速記憶的方法供大家分享：
持續(xù)改進是ISO質(zhì)量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原則：計劃-實施-監(jiān)督-改進。
也就是管理六字訣：清楚客戶是誰，理解產(chǎn)品要求;
執(zhí)行三不政策，異常有效跟進;
尋求問題根源，巧用方法。
質(zhì)量體系文件包括：
一階文件：質(zhì)量手冊;
二階文件：程序文件(文件控制程序、記錄控制程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核控制程序、糾正錯控制程序、預防措施控制程序)
三階文件：作業(yè)指導書、規(guī)范、外來文件等;
四階文件：表單、記錄等。
ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點;3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則”：
�、�、一個精髓：說、寫、做一致。
�、�、一個中心： 以顧客為中心。
�、邸蓚�基本點：顧客滿意和持續(xù)改進。
�、堋⑷齻�特性：適宜性、充分性、有效性。
⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。
�、�、四大產(chǎn)品：服務、軟件、硬件、流程性材料。
�、摺⑽宕竽K：(1個總過程，4個大過程)質(zhì)量管理體系;管理職責;資源管理;產(chǎn)品實現(xiàn);測量、分析和改進。
�、�、六個文件：ISO9000：2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。
�、�、八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。
共分為4類文件：
第一階文件：品質(zhì)手冊：簡述本品質(zhì)系統(tǒng)如何滿足國際標準要求。
第二階文件：程序文件：規(guī)定何人、于何時、在什么地方做什么事。
第三階文件：作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范技術(shù)文件和圖紙：說明如何做。
第四階文件：表單格式：用以收集、傳遞資訊、控制作業(yè)流程。
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