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關鍵詞：ISO9001認證證書 ISO9001質(zhì)量管理體系 ISO9001質(zhì)量認證
ISO9001認證話題之一：六頂思考帽
六頂思考帽是英國學者愛德華·德博諾博士開發(fā)的一種思維訓練模式，最有效的思維訓練。它提供了“平行思維”的工具，從而避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。
六頂思考帽能解決什么問題？它的主要功能在于為人們建立一個思考框架，在這個框架下按照特定的程序進行思考，從而極大地提高企業(yè)與個人的效能，降低會議成本、提高創(chuàng)造力、解決深層次的溝通問題。它為許多國家、企業(yè)與個人提供了強有力的管理工具。在實際運用中，它發(fā)揮了巨大的魔力：將會議時間驟然減速少了80%；扭轉(zhuǎn)乾坤，將1984前是賠錢的奧運會變?yōu)樯X機器；席卷歐洲的“瘋牛病危機”中，讓一家工廠卻能笑看風云。這一切的變化，全賴于“六頂思考帽”�；蛘哒f是一個全面思考問題的模型，從事質(zhì)量管理工作通常會遇到各種各樣的問題，六頂思考帽不失為一種不錯的質(zhì)量管理工具，用于思考如何解決質(zhì)量問題！
六頂思考帽是一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。強調(diào)的是“能夠成為什么”，而非 “本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。運用波諾的六頂思考帽，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個人變得富有創(chuàng)造性。
六頂思考帽是一個操作極其簡單經(jīng)過反復驗證的思維工具，它給人以熱情，勇氣和創(chuàng)造力，讓你的每一次會議，每一次討論，每一個決策都充滿新意和生命力。這個工具能幫助我們：
增加建設性產(chǎn)出；
充分研究每一種情況和問題，創(chuàng)造超常規(guī)的解決方案；
使用“平行”思考技能，取代對抗型和垂直型思考方法；
提高企業(yè)員工的協(xié)作能力，讓團隊的潛能發(fā)揮到極限。
01白色思考帽
帶著腦子做質(zhì)量：六頂思考帽
白色是中立而客觀的，代表信息、事實和數(shù)據(jù)；努力發(fā)現(xiàn)信息和增強信息基礎是思維的關鍵部分；使用白帽思維時將注意力集中在平行地排列信息上，要牢記三個問題：我們現(xiàn)在有什么信息？我們還需要什么信息？我們怎么得到所需要的信息？這些信息的種類包括確鑿的事實、需要驗證的問題，也包括坊間的傳聞以及個人的觀點等等。如果出現(xiàn)了意見不一致的情況，可以簡單地將不同的觀點平行排列在一起。如果說這個有沖突的問題尤其重要，也可以在稍后對它進行檢驗。
思考的真諦：白色思維可以幫助你做到像電腦那樣提出事實和數(shù)據(jù)；用事實和數(shù)據(jù)支持一種觀點；為某種觀點搜尋事實和數(shù)據(jù)；信任事實和檢驗事實；處理兩種觀點提供的信息沖突；評估信息的相關性和準確性；區(qū)分事實和推論；明確彌補事實和推論兩者差距所需的行為。
02綠色思考帽
帶著腦子做質(zhì)量：六頂思考帽
綠色是有生命的顏色，是充滿生機的，綠色思維不需要以邏輯性為基礎；允許人們做出多種假設。使用綠色思維時，要時刻想到下列問題：我們還有其他方法來做這件事嗎？我們還能做其他什么事情嗎？有什么可能發(fā)生的事情嗎？什么方法可以克服我們遇到的困難？綠色思維可以幫助尋求新方案和備選方案，修改和去除現(xiàn)存方法的錯誤；為創(chuàng)造力的嘗試提供時間和空間。
思考的真諦：綠色思維激發(fā)行動的指導思想，提出解釋，預言結(jié)果和新的設計。使用綠色思維，我們尋找各種可供選擇的方案以及新穎的念頭。用一句話來說，與綠色思維密切相關的就是“可能性”�！翱赡苄浴币苍S就是思維領域中最重要的詞語�？赡苄园嗽诳茖W領域使用假設的工具�？赡苄詾槿祟惛兄男纬伞⒂^點與信息的排列提供了一個框架，包括了不確定性的存在，可能性也允許想象力的發(fā)揮。綠色思維提出了“我們有什么樣的想法”的問題。
03黃色思考帽
帶著腦子做質(zhì)量：六頂思考帽
黃色代表陽光和樂觀，代表事物合乎邏輯性、積極性的一面；黃色思維追求的是利益和價值，是尋求解決問題的可能性。在使用黃色思維時，要時刻想到以下問題：有哪些積極因素？存在哪些有價值的方面？這個理念有沒有什么特別吸引人的地方？這樣可行嗎？
思考的真諦：通過黃色思維的幫助，可以讓我們做到深思熟慮，強化創(chuàng)造性方法和新的思維方向。當說明為什么一個主意是有價值的或者是可行的，必須給出理由。黃帽的問題是“優(yōu)點是什么”或“利益是什么”。
04黑色思考帽
帶著腦子做質(zhì)量：六頂思考帽
黑色是邏輯上的否定，象征著謹慎、批評以及對于風險的評估，使用黑帽思維的主要目的有兩個：發(fā)現(xiàn)缺點，做出評價。思考中有什么錯誤？這件事可能的結(jié)果是什么？黑帽思維有許多檢查的功能，我們可以用它來檢查證據(jù)、邏輯、可能性、影響、適用性和缺點。
思考的真諦：通過黑色思維也可以讓你做出最佳決策；指出遇到的困難；對所有的問題給出合乎邏輯的理由；當用在黃色思維之后，它是一個強效有力的評估工具；在綠色思維之前使用黑色思維，可以提供改進和解決問題的方法。總而言之，黑帽子問的是“哪里有問題”。
05紅色思考帽
帶著腦子做質(zhì)量：六頂思考帽
紅色的火焰，使人想到熱烈與情緒。是對某種事或某種觀點的預感、直覺和印象；它既不是事實也不是邏輯思考；它與不偏不倚的、客觀的、不帶感情色彩的白帽思維相反。紅帽思維就像一面鏡子，反射人們的一切感受。
思考的真諦：使用紅色思維時無須給出證明，無須提出理由和根據(jù)。紅色思維可以幫你做到：你的情感與直覺是什么樣，你就怎么樣將它們表達出來。在使用紅帽思維時，將思考時間限制在30秒內(nèi)就給出答案。紅帽的問題是：我對此的感覺是什么？
06藍色思考帽
帶著腦子做質(zhì)量：六頂思考帽
藍色是天空的顏色，有縱觀全局的氣概。藍色思維是“控制帽”，掌握思維過程本身，被視為“過程控制”；藍色思維常在思維的開始、中間和結(jié)束時使用。我們能夠用藍帽來定義目的、制定思維計劃，觀察和做結(jié)論，決定下一步。使用藍色思維時，要時刻想到下列問題：我們的議程是怎樣的？我們下一步怎么辦？我們現(xiàn)在使用的是哪一種帽子？我們怎樣總結(jié)現(xiàn)有的討論？我們的決定是什么？
思考的真諦：藍色思維可以讓你發(fā)揮思維促進者的作用；集中和再次集中思考；處理對特殊種類思考的需求；指出不合適的意見；按需要對思考進行總結(jié)；促進團隊做出決策。用藍帽提問的是“需要什么樣的思維”、“下一步是什么”、“已經(jīng)做了什么思維”。
顏色不同的帽子分別代表著不同的思考真諦，企業(yè)家要學會在不同的時間帶上不同顏色的帽子去思考，創(chuàng)新的關鍵在于思考，從多角度去思考問題，繞著圈去觀察事物才能產(chǎn)生新想法。質(zhì)量人也是如此。
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