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2016年04月21-22日上海馳騁信息科技有限公司iso20000年審順利通過。iso20000認證，又稱IT服務管理體系認證，是目前服務外包企業(yè)比較流行的體系認證。
全球的IT服務業(yè)正逐漸走向專業(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。如何控制IT服務的整體風險(無論是內部還是外部)、提高IT整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
通過ISO/IEC20000認證，就意味著組織能夠為業(yè)務提供高質量的IT服務，同時可以為組織帶來如下收益：保持服務目標與業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略;?建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。
高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源; 建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度; 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報; 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本; 靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
上海馳騁信息科技有限公司(以下簡稱馳騁公司)成立于2002年，由多位業(yè)內資深專家人士共同創(chuàng)建，公司堅持以IT系統(tǒng)服務為發(fā)展方向，包括IT專業(yè)維保服務、IT專業(yè)支持服務、IT專業(yè)外包服務和IT咨詢服務。現已現為國內信息技術行業(yè)領先的IT服務供應商之一。
馳騁公司作為專業(yè)的IT服務商，憑借多年IT維護的經驗積累，遵照ITIL國際標準形成一整套完善的服務管理體系，可提供一站式系統(tǒng)服務解決方案，為用戶的業(yè)務安全、穩(wěn)定運行保駕護航。公司在各地成立了技術支持中心，可為客戶提供本地化支持服務。公司用戶遍及運營商、政府、金融、能源、大型制造業(yè)等行業(yè)。
馳騁公司始終秉承“以人為本”的原則，吸納了眾多IT優(yōu)秀技術精英。以及梯隊式的技術人員培養(yǎng)，保證了技術團隊的人才儲備。公司擁有一支團結、高效的企業(yè)團隊，每個員工同心一致、眾志成誠，以不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神創(chuàng)造企業(yè)輝煌!
上海賽學iso20000認證中心為中小企業(yè)提供全方位的認證咨詢服務。上海馳騁在賽學iso20000認證中心老師帶領下通過實行IT服務管理體系認證。iso20000認證的有效期為三年;所以每三年需要進行一次全面的認證審計;每年都須由注冊認證機構進行"監(jiān)督審計"，以確保認證質量，確保服務管理的持續(xù)改進;
組織需要根據ISO20000認證的要求，進行內部審計。
ISO20000認證管理體系要求主要表現為前端客戶需求管理和后端流程管理。在前端，ITSM要解決如何明確客戶需求，明確了解客戶的業(yè)務需求和對IT服務的需求，核心就是對IT服務的級別的明確和管理。在簽訂了服務等級協(xié)議后，ITSM要解決一個增值化角度。 ITSM的后端思路，就是通過流程化、規(guī)范化和最佳實踐，來處理IT的事件處理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、確保性能和客戶服務，用流程方法來跟蹤完成，保證效率和服務水平。把前端和后端兩點貫穿起來，這個流程就是如何客戶化和專業(yè)化的過程。 |
