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iso9000認(rèn)證的“捉妖計”

    ISO9000認(rèn)證ISO9000質(zhì)量認(rèn)證,ISO9000體系認(rèn)證,ISO9000認(rèn)證

  iso9000認(rèn)證有哪些妖怪?無非是證書和流程之間的矛盾!

  對于已經(jīng)通過ISO9001認(rèn)證的公司,在推行流程管理過程中經(jīng)常會有這樣的困惑:公司按照ISO9000認(rèn)證體系的程序文件運(yùn)行,如果再寫一套流程文件,究竟應(yīng)該執(zhí)行哪套文件呢?如何將流程梳理和優(yōu)化出來的流程文件與公司的程序文件完美結(jié)合避免管理“兩張皮”的現(xiàn)象?要回答這些問題,首先需要清楚關(guān)于“過程或流程”的兩個概念。在ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中,過程的定義是:“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”;而流程管理中的流程的定義是:“業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動(邁克爾·哈默)” 。

  關(guān)注顧客和價值是流程管理與ISO9001認(rèn)證的最大區(qū)別。除此之外,二者還有以下區(qū)別:

  1、ISO9001認(rèn)證強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,重點(diǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量的控制;而流程管理強(qiáng)調(diào)“價值導(dǎo)向”,重點(diǎn)在于為客戶帶來價值。它在保證工作質(zhì)量的同時,選擇最佳的工作方法,以提高工作效率,更好的服務(wù)于客戶。

  2、ISO9001認(rèn)證重在“規(guī)范化”,ISO9000質(zhì)量管理體系的PDCA反映了企業(yè)質(zhì)量活動的持續(xù)改進(jìn)。流程管理卻給持續(xù)改進(jìn)提供了方向和手段,通過崗位職責(zé)的設(shè)置、績效指標(biāo)的落實(shí)和管理制度的規(guī)范,為顧客“增加價值”。通過關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵流程,從“計劃、部門、崗位、制度、績效、報表、IT”七個方面進(jìn)行流程優(yōu)化。

  3、ISO9001認(rèn)證強(qiáng)調(diào)體系化運(yùn)作,確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯、可測量、可控制。而流程管理擅長的是解決跨部門、跨崗位之間的協(xié)作。

  4、ISO9001認(rèn)證并沒有提供特定的實(shí)施方法和途徑,而流程管理卻有著一套完整的方法、技術(shù)和工具。

  5、ISO9001認(rèn)證要求一般由客戶提出,或是為了打破出口貿(mào)易壁壘而運(yùn)行的。它是一個符合性的體系,必須通過具有資質(zhì)的第三方認(rèn)證,才能取得證書。

  而推行流程管理是公司自己內(nèi)部管理的需要,通過推行流程管理,打破公司各部門之間的“溝通墻”,規(guī)范崗位操作和流程,從而達(dá)到“按正確的方法做正確的事”這一目的。因?yàn)镮SO9001認(rèn)證是質(zhì)量管理體系,對跟產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的流程中的環(huán)節(jié),提出了質(zhì)量保證的要求。對人力資源管理方面,ISO9001認(rèn)證只對員工的培訓(xùn)提出要求,而流程管理卻對人力資源的各模塊如招聘、績效考核、員工關(guān)系等都有要求。公司高層還關(guān)注戰(zhàn)略、客戶、市場營銷、供應(yīng)鏈、財務(wù)風(fēng)險、人力資源、部門協(xié)作等,這些并沒有包涵在ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中。所以說,按ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立的文件不等于公司的全部文件體系。ISO9001認(rèn)證,為企業(yè)創(chuàng)造了規(guī)范化和持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。通過業(yè)務(wù)流程框架的規(guī)劃和架構(gòu),涵蓋質(zhì)量管理體系中對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的要求,從而實(shí)現(xiàn)流程體系與ISO9001程序文件合理的補(bǔ)充和有效整合。通過流程績效和IT設(shè)置,確保流程落到實(shí)處,避免管理“兩層皮”。

  2015版ISO9001認(rèn)證即將登場,你準(zhǔn)備好了嗎?趕緊打電話:021-64196861尋找?guī)椭?

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郵編:201109

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