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服務(wù)行業(yè)開始注重ISO9001認(rèn)證
  

  隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,越來越多的服務(wù)企業(yè)開始實(shí)施ISO9001認(rèn)證,并獲得證書。服務(wù)行業(yè)實(shí)ISO9001認(rèn)證規(guī)范企業(yè)各個(gè)部門的職責(zé)范圍,作業(yè)流程,提高工作效率,跟快的獲得客戶的滿意。
  物業(yè)公司是服務(wù)行業(yè)的一種,為了更好的為小區(qū)服務(wù),很多物業(yè)公司根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立質(zhì)量管理體系,員工分工明確,各部門的工作流程明細(xì),部門與部門之間的連接也更清晰,提高了服務(wù)質(zhì)量,讓小區(qū)的住戶對物業(yè)公司更加滿意。 服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證可以提高企業(yè)形象,樹立很好的口碑,為企業(yè)贏得更大的市場。

  服務(wù)業(yè)為什么要開展ISO9001認(rèn)證

  服務(wù)業(yè)具有顯著的行業(yè)特點(diǎn),它的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證不同于制造業(yè)。服務(wù)業(yè)提供的產(chǎn)品是無形產(chǎn)品,同時(shí)也提供有形產(chǎn)品(比如餐飲),因此給質(zhì)量管理帶來了難度。因?yàn)闊o形產(chǎn)品的驗(yàn)收含較多定性成分,而且無形產(chǎn)品稍縱即逝,掌握和驗(yàn)證很有困難。其次,服務(wù)業(yè)的“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分,服務(wù)要通過與顧客的接觸才能實(shí)現(xiàn) 。此時(shí)工作人員的工作技能,工作方式和態(tài)度是顧客感受服務(wù)的重要方面。

  由于服務(wù)業(yè)的質(zhì)量評(píng)價(jià)往往是定性成分較多,憑主觀感受來 進(jìn)行,這時(shí),顧客的感受、滿意程度至關(guān)重要。質(zhì)量服務(wù)對于服務(wù)業(yè)具有更深遠(yuǎn)的意義。顧客如果感覺到不滿意,他不會(huì)主動(dòng)想向你傾訴,而是放棄對該服務(wù)的采購,并在他的活動(dòng)范圍內(nèi)傳播,這時(shí)你可能并不知道不滿意服務(wù)的存在,不會(huì)采取措施,這樣就會(huì)失去一群顧客或潛在客戶。企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證能持續(xù)、穩(wěn)定地提供質(zhì)量保證能力,規(guī)范管理,提高市場競爭力,不斷拓寬市場,促進(jìn)效益。

  ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給服務(wù)業(yè)界定的范圍,共包括12個(gè)方面:

  1、接待服務(wù),餐館、飯店、旅行社、娛樂場所、廣播、電視、度假村。

  2、交通與通信,機(jī)場與空運(yùn)、公路、鐵路和海運(yùn)、電信、郵政、數(shù)據(jù)通信。

  3、健康服務(wù),藥劑師/醫(yī)生、醫(yī)院、救護(hù)隊(duì)、醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室、牙醫(yī)、眼睛商。

  4、維修,電器、機(jī)械、車輛、熱力系統(tǒng)、空調(diào)、建筑、計(jì)算機(jī)。

  5、公用事業(yè),清潔工作、廢物處理、供水、場地維護(hù)、供電、煤氣和能源供應(yīng)、消防、治安、公共服務(wù)。

  6、貿(mào)易,批發(fā)、零售、倉儲(chǔ)、配送、營銷、包裝。

  7、金融,銀行、保險(xiǎn)、津貼、財(cái)產(chǎn)服務(wù)、會(huì)計(jì)。

  8、專業(yè),建筑設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)師)、勘探、法律、執(zhí)法、安全、工程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、咨詢、培訓(xùn)和教育。

  9、行政管理,人事、計(jì)算機(jī)處理、辦公服務(wù)。

  10、技術(shù),咨詢、攝影、試驗(yàn)室。

  11、采購,簽訂合同、庫存管理和分發(fā)。

  12、科學(xué),探索、開發(fā)、研究、決策支援。

  服務(wù)行業(yè)iso9001認(rèn)證質(zhì)量體系文件包括那些:

  文件化的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu) 服務(wù)組合子應(yīng)策劃、建立、實(shí)施和保持一個(gè)文件化的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu),以作為實(shí)施其質(zhì)量方針和目標(biāo)的手段,并作為控制服務(wù)提供過程的重要依據(jù)。 一般來說,服務(wù)組織的質(zhì)量體系文件包括四個(gè)層次。

  a. 質(zhì)量手冊 它是描述服務(wù)組織質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件。

  b. 管理規(guī)范和質(zhì)量計(jì)劃 管理規(guī)范,即程序文件或服務(wù)提供規(guī)范,它們對各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的目的、范圍以及其如何實(shí)施、控制和記錄等作出規(guī)定。 上述質(zhì)量體系文件是針對某一特定的服務(wù)項(xiàng)目,規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。

  c.服務(wù)規(guī)范闡明服務(wù)質(zhì)量要求的文件。

  d.質(zhì)量記錄是為已完成的服務(wù)活動(dòng)或達(dá)到的服務(wù)結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件,可以是書面的,也可以貯存在任何媒體上。上述質(zhì)量體系文件都應(yīng)注明日期,字跡清晰,通俗易懂,易于識(shí)別,有權(quán)威性并可實(shí)行有效的控制。 為了驗(yàn)證這些文件實(shí)施的有效性,應(yīng)由與受審核活動(dòng)或領(lǐng)域無關(guān)的內(nèi)審員進(jìn)行有計(jì)劃的內(nèi)部制審核。

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郵編:201109

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通過完善企業(yè)基礎(chǔ)管理從而快速有效的取得認(rèn)證,進(jìn)而提高公司的盈利和競爭力。

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