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相關(guān)關(guān)鍵詞：售后服務(wù)五星級證書，星級售后服務(wù)認證證書，五星級服務(wù)認證
2020年01月16日上海凱士比泵有限公司順利取得GB/T27922-2011商品售后服務(wù)體系五星級認證證書。
我們正在快速進入服務(wù)經(jīng)濟的時代。特征之一，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比重越來越高。后工業(yè)化時代，制造業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重由快速上升逐步轉(zhuǎn)為下降，服務(wù)業(yè)則經(jīng)歷上升、徘徊、在上升的發(fā)展過程，最終將成為國民經(jīng)濟中最大的產(chǎn)業(yè)。
坐落于上海閔行工業(yè)園區(qū)的上海凱士比泵有限公司, 為德國KSB公司同上海電氣的合資企業(yè).成立于1994年, 坐落于上海閔行開發(fā)區(qū).總注冊資本為2700萬美元,總投資2980萬美元.占地130,000平方米.目前公司員工超過800人.
如今在中國，KSB已成為產(chǎn)品范圍最廣、技術(shù)水平最高的泵制造商之一。在電站，石油，化工，城市給排水和污水處理，煉油，樓宇，船用及大型農(nóng)田水利建設(shè)等領(lǐng)域享有很高的聲譽。
凱士比為您提供全面的服務(wù).諸如安裝調(diào)試，保養(yǎng)和現(xiàn)場維修服務(wù),解決和創(chuàng)新方案，維修檢查管理，全面泵管理，系統(tǒng)效率服務(wù)，技術(shù)咨詢，改造。
我們將客戶口碑視為自身成長的動力和源泉，以最有力的執(zhí)行力助品牌騰飛。談及售后服務(wù)，消費者往往會想到亞馬遜、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗，因為無論是購買什么物品，消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個銷售管理人員都能共同建立最信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。
目前世界發(fā)達國家的服務(wù)業(yè)比重普遍達到70%以上，發(fā)展中國家基本也在60%左右。企業(yè)經(jīng)營中的服務(wù)產(chǎn)值也越來越大。生產(chǎn)計算機的IBM早已消失，取而代之的是銷售解決方案的IBM；生產(chǎn)發(fā)動機的通用電氣已不復(fù)存在，現(xiàn)在的通用電氣已不復(fù)存在，現(xiàn)在的通用電氣賣給客戶的是發(fā)動機無故障運轉(zhuǎn)時間；手機和通信設(shè)備制造商愛立信已經(jīng)正式轉(zhuǎn)型為銷售電信增值盈利能力和業(yè)務(wù)增長點的公司。服務(wù)具有許多和產(chǎn)品不同的特征，如無形性、異質(zhì)性、易逝性等特點，我們經(jīng)常要關(guān)心的是客戶的滿意趨勢基本怎么樣？對消費需求、經(jīng)濟增長和股票價格，他們意味著什么？全球經(jīng)濟的新驅(qū)動力會怎樣影響我們商業(yè)經(jīng)營的方式？
市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。此時，售后服務(wù)五星級證書成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認證之一，通過五星售后認證，打造企業(yè)的“金字招牌”。滿意的客戶是一種需求資產(chǎn)，但資產(chǎn)負債表上只記錄了供應(yīng)性資產(chǎn)。因為資產(chǎn)負債表幾乎不能告訴我們公司未來的命運，再買房主導(dǎo)的經(jīng)濟環(huán)境里，他們?nèi)狈r值、影響力，不具有利潤預(yù)測能力。
雷軍的小米手機為什么能屹立不倒？就是因為用極致思維來提升售后服務(wù)水平。為了解決售后服務(wù)跟不上的問題，小米之家強勢推出。在小米之家，用戶可以自取手機，如果出現(xiàn)玩機技巧的問題，小米員工都會耐心解答。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，小米之家會為用戶提供快速、省心、貼心的售后服務(wù)。小米之家還會定期舉辦線上線下的活動，米粉可以分享，無縫對接。小米之家的原則是：盡量以服務(wù)品質(zhì)和口碑為主做好維修，而不是以盈利為目的做好維修。小米做到將極致的產(chǎn)品思維應(yīng)用到售后服務(wù)中去，重視參與感和用戶想互之間的情感交流，這種開創(chuàng)意義的做法將促進行業(yè)服務(wù)新思維、新標(biāo)準(zhǔn)的形成。
一個好的商品售后服務(wù)體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。
那么售后服務(wù)體系認證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認證的標(biāo)準(zhǔn)認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認證，最低為達標(biāo)級售后服務(wù)體系認證。
認證服務(wù)很關(guān)鍵，招投標(biāo)差一分都不行。平時我們所了解到的認證項目就是有很多種，在企業(yè)中涉及到的認證也都是有很大的價值，有些是行業(yè)要求的，有些是國家要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說企業(yè)想要發(fā)展的更好，相關(guān)的認證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說明自身的發(fā)展優(yōu)勢，而進行售后服務(wù)認證就是有很大的優(yōu)勢。商品售后服務(wù)評價審核涵蓋整個企業(yè)商品服務(wù)體系的策劃、實施、檢查和改進，以及相應(yīng)的人員資格、設(shè)施場所、設(shè)備儀器等資源配置要求。
商品售后服務(wù)評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
如何獲得商品售后服務(wù)評價體系認證證書：
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）建立起服務(wù)體系，在體系運行3個月之后，提出申請認證，第三方機構(gòu)收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。
售后服務(wù)評價體系認證的應(yīng)用：
1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標(biāo)價的和客戶溝通，把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件：
1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算；
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)輔助各個分點服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高；
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
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