該不該“生二孩”？用ISO9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇”的理論分析的結(jié)果。
自從 ISO9001:2015 版標(biāo)準(zhǔn)在 2015 年 9 月 15 號(hào)發(fā)布以來，很多人對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的要求，尤其是核心思想“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇”的理論不是很理解。
那么，生活中有沒有更通俗易懂的例子來闡釋 ISO9001 新版標(biāo)準(zhǔn)的管理思想呢？
答案當(dāng)然是肯定的。結(jié)合 2015 版 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的管理思想，對(duì)“生二孩”這一現(xiàn)象來做一個(gè)有趣的分析：
2016年開始，我國(guó)“全面二孩”政策正式開始，我以“一位職場(chǎng)媽媽生二孩”為例來解釋：
對(duì)于準(zhǔn)備生育二孩的職場(chǎng)媽媽來說，一邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇注定不能一時(shí)沖動(dòng)，想到哪就做到哪。
而必須精打細(xì)算、有步驟、有條理地去計(jì)劃和實(shí)施，那怎么運(yùn)用管理上的ISO9001認(rèn)證理論呢？
一、生二孩的形勢(shì)分析（4.1 理解組織及其環(huán)境）
1、外部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境<確定外部因素>）
【政策與法律】分析
（1）《人口與計(jì)劃生育法》規(guī)定：國(guó)家提倡一對(duì)夫妻生育兩個(gè)子女，自己家庭符合法律條件
（2）以 XX 省為例：根據(jù)《XX 省人口與計(jì)劃生育條例》、《XX 省職工生育保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定，女職工生育享受產(chǎn)假 128 天
【社會(huì)和文化】分析
（1）生活方式：隨著生活的寬松，二孩讓寶寶不再孤獨(dú)
（2）社會(huì)保障：分擔(dān)撫養(yǎng)老人的責(zé)任——社會(huì)保障現(xiàn)在還不健全，以后小孩撫養(yǎng)老人負(fù)擔(dān)減輕
【經(jīng)濟(jì)】分析
現(xiàn)在每年的通貨膨脹上升，貨幣貶值、利率降低，與其把錢存在銀行貶值，還不如作長(zhǎng)期投資——生二孩
【技術(shù)】分析
即使是高齡產(chǎn)婦，在現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)的醫(yī)療條件下，基本可確保育齡婦女的生育安全。
2、內(nèi)部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境 <確定內(nèi)部因素>）
（1）誰來帶：自己屬于雙職工家庭，而且雙方父母年紀(jì)都比較大了(65歲左右)，照顧孩子有一定的困難；
全職保姆一個(gè)月七、八千，費(fèi)用比較高；產(chǎn)假四個(gè)月，產(chǎn)后到3歲前需要有人帶娃娃；要么雙方父母帶，要么自己辭職回家?guī)А?br>
（2）怎么養(yǎng)：與丈夫一起工資每月共約1萬多。
（3）咋教育：幼兒園放學(xué)一般都是4點(diǎn)多，自己和丈夫都是5點(diǎn)半下班；將來誰來接小孩？
二、家庭成員及其他人的各類意見收集（4.2 理解相關(guān)方的需求和期望）
三、經(jīng)家庭會(huì)議討論，整個(gè)事情涉及以下方面（4.2 確定質(zhì)量管理體系的范圍）
雙方父母、自己一家三口一起來負(fù)責(zé)生育和撫養(yǎng)第二孩小孩的所有工作，包括：
二孩的生產(chǎn)、撫育、培養(yǎng)等，時(shí)間從小孩出生前一年起到長(zhǎng)大成人（18 周歲）。
四、生二孩還可能涉及到的事情有:
（4.4 質(zhì)量管理體系及其過程<建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所需過程>）
1、母嬰用品和其他物品的購(gòu)買（8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制）；
2、撫育、教養(yǎng)（8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供）；
3、小孩就讀學(xué)校的考慮（7.1.4 過程運(yùn)行環(huán)境）……
五、家庭會(huì)議選舉負(fù)責(zé)人，并且負(fù)責(zé)人須接著完成以下事項(xiàng)
整個(gè)事情由家庭之主——自己丈夫來全面領(lǐng)導(dǎo)與管理，丈夫也承諾一定當(dāng)一個(gè)好的老公和爸爸（5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾）
丈夫給這次二孩行動(dòng)定了幾個(gè)原則：
母子安全為先、實(shí)現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育、全家都要參與、爭(zhēng)取不惑得子（5.2 質(zhì)量方針）
丈夫給家庭每個(gè)成員都作了分工，母親負(fù)責(zé)家務(wù)，父親負(fù)責(zé)照顧大小孩管理，自己負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家（5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限）
孩子出生后，坐月子時(shí)，再請(qǐng)姐姐到家一起照顧產(chǎn)婦（8.1 運(yùn)行策劃和控制<外包>）
六、生二孩可能會(huì)面臨哪些麻煩或便利？（即風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)遇）
（一）決定要生二孩后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉頭緊鎖，經(jīng)妻子詢問才知道，丈夫在擔(dān)心，怕有些事情考慮不周到，得到不好的結(jié)果。
于是與妻子一起討論一下，在整個(gè)二孩生產(chǎn)和培養(yǎng)過程中，有哪些重要問題需要考慮：（6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施<風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別>）
（1）現(xiàn)在妻子已經(jīng) 36 歲了，且有 120 斤重，屬于高齡高危產(chǎn)婦，生產(chǎn)時(shí)母嬰安全是個(gè)問題。
（2）誰來帶？父母年齡大，自己雙方都上班，請(qǐng)保姆又貴，沒人帶小孩；
（3）怎么養(yǎng)？小孩將來開支是一個(gè)很大負(fù)擔(dān)，有經(jīng)濟(jì)壓力；
（4）二孩有可能生的還是個(gè)女孩；
（5）咋教育？自己現(xiàn)在是租的房子，沒有自己房子，將來想上好的學(xué)校有困難。
（6）可以享受 128 天產(chǎn)假（是一個(gè)機(jī)遇）
（二）針對(duì)以上問題，夫妻分別制定了對(duì)策（6.1.2 策劃風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施）：
針對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇等，夫妻一起確定重要事情的目標(biāo)（6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策）
八、變更策劃（6.3 變更的策劃）
以上經(jīng)過討論確定的事項(xiàng)，都要按原計(jì)劃執(zhí)行，如有變化，須知會(huì)到相關(guān)人員，并再次討論解決辦法。
九、生娃的相關(guān)資源準(zhǔn)備
（1）夫妻雙方開始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2 人員）
（2）準(zhǔn)備小孩和孕婦用品及場(chǎng)所（7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施）
（3）夫妻雙方相互開導(dǎo)和鼓勵(lì)，減少心理壓力，保持好的心情（7.1.4 過程運(yùn)行環(huán)境）
（3）妻子購(gòu)買了一個(gè)胎心計(jì)，以便用來測(cè)量胎兒心跳是否正常，并且驗(yàn)證胎心計(jì)沒問題（7.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源）
（4）夫妻雙方都閱讀了一些關(guān)于生孩子和培養(yǎng)孩子的書藉（7.1.6 組織的知識(shí)）
（5）夫妻雙方開始做孕前體檢并到醫(yī)院聽取生育的相關(guān)講座（7.2 能力<培訓(xùn)>）
（6）為得到雙方父母和自己小孩的配合，把以前決定的幾個(gè)行動(dòng)原則以及目標(biāo)告知大家（7.3意識(shí)）
（7）確定每周開一次家庭會(huì)議（7.4 溝通）
（8）所有開會(huì)內(nèi)容、目標(biāo)以及相關(guān)制度都打印發(fā)放、張貼（7.5 成文信息）
十、重要事情約法三章（8.1 運(yùn)行策劃和控制）
（1）為了防止遺漏事情或出錯(cuò)，針對(duì)一些重要事情與所有家庭人員約法三章：如房間所有區(qū)域不準(zhǔn)抽煙；
（2）并且把十條注意事項(xiàng)寫在墻壁上（8.1 運(yùn)行策劃和控制），同時(shí)那天要做什么也一一標(biāo)注在日歷本上，以便跟蹤。（8.1 運(yùn)行策劃和控制）
（3）有空的時(shí)候，與丈夫作了一次長(zhǎng)談（8.2.1 顧客溝通），丈夫希望小孩生下來體格健壯，不能太輕（如：5斤以下），不要有畸形或身體缺陷（8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定）
（4）妻子根據(jù)上一胎情況以及自身身體情況，告訴丈夫：應(yīng)該沒問題的啦，你就放心吧。（8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審）
十一、生孩子時(shí)醫(yī)院的選擇及在醫(yī)院的初步護(hù)理
（1）孩子快出生時(shí)，丈夫仔細(xì)分析了附近的三家醫(yī)院情況，與妻子確定后續(xù)在第一人民醫(yī)院生產(chǎn)（8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制）
（2）小孩生下當(dāng)天，丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產(chǎn)婦（8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制）。
（3）每天早晨，醫(yī)生都要把產(chǎn)科的所有小孩集中起來洗澡，為了防止弄混，在每個(gè)小孩的腳上都系了一個(gè)吊牌（8.5.2 標(biāo)識(shí)和可追溯性）
（4）醫(yī)院給每個(gè)小孩提供了一個(gè)嬰兒車和一個(gè)水瓶，為了防止與自己帶的熱水瓶一樣，丈夫在醫(yī)院的熱水瓶上作了一個(gè)標(biāo)記（8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)<識(shí)別>）
（5）丈夫打開水時(shí)不小心把熱水瓶打碎了，于是告知了醫(yī)院護(hù)士（8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)<報(bào)告>）
（6）丈夫在帶小孩時(shí)，發(fā)現(xiàn)晚上室內(nèi)溫度低，給小孩加了一床被子（8.5.4 防護(hù)）
（7）嬰兒經(jīng)過一周的護(hù)理，護(hù)士說一切狀態(tài)良好，可以出院了（8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行）
（8）把嬰兒帶回家三天后，發(fā)現(xiàn)臉色很黃，又抱到醫(yī)院給醫(yī)生看，醫(yī)生開了一些治療黃疸的藥給嬰兒吃（8.7 不合格輸出的控制）
十二、監(jiān)測(cè)初生嬰兒身體狀況
（1）在家喂養(yǎng)嬰兒過程中，對(duì)小孩的身體狀況（包括哭聲、笑聲、臉色、大小便等各種情況）進(jìn)行觀察、分析（9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)）
（2）發(fā)現(xiàn)小孩身體異常時(shí)及時(shí)處理（8.7不合格輸出的控制）
（3）快滿月的時(shí)候，妻子問丈夫：你覺得小孩長(zhǎng)得怎么樣？（9.1.2顧客滿意<滿意度調(diào)查>）。
（4）丈夫答：“寶寶照顧得還不錯(cuò)，老婆大人辛苦了！”
十三、孩子一歲后
（1）孩子長(zhǎng)成快一歲了，年底時(shí)夫妻兩人對(duì)一年來的情況進(jìn)行了檢討（9.1.3 分析與評(píng)價(jià)）
（2）并對(duì)家庭各個(gè)成員所負(fù)責(zé)事項(xiàng)都逐一檢查，看看與原先計(jì)劃的是否做到位（9.2 內(nèi)部審核）
（3）年底了，召開了家庭成員會(huì)議，對(duì)這一年的情況進(jìn)行了總結(jié)（9.3 管理評(píng)審）
（4）大家各抒己見，最終認(rèn)為還有幾個(gè)方面需要改進(jìn)（9.3.3 管理評(píng)審輸出）
（5）針對(duì)會(huì)議上大家討論需要改進(jìn)的事情，逐項(xiàng)落實(shí)完成（10.2 不合格和糾正措施）
十四、孩子上學(xué)后
（1）小孩長(zhǎng)大了，上學(xué)了，夫妻每天檢查他/她的家庭作業(yè)，每隔一個(gè)月就去學(xué)校向老師了解情況（9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)）
（2）老師告訴家長(zhǎng)，小孩數(shù)學(xué)跟不上，經(jīng)觀察及與小孩溝通，發(fā)現(xiàn)他/她在數(shù)字上有很多知識(shí)未掌握和學(xué)會(huì)（10.2 不合格和糾正措施<原因分析>）
（3）于是暑假請(qǐng)了家庭教師給其補(bǔ)習(xí)功課（10.2 不合格和糾正措施<糾正措施>）
十五、教育小孩，任重道遠(yuǎn)（10.3 持續(xù)改進(jìn)）
經(jīng)過不斷地督促和教育小孩，一旦發(fā)現(xiàn)問題（如學(xué)習(xí)成績(jī)下降、身體欠佳、心理上開小差等）時(shí)，及時(shí)改進(jìn)（10.3 持續(xù)改進(jìn)）。
這樣不斷改進(jìn)后，小孩的學(xué)習(xí)成績(jī)和綜合素質(zhì)基本上能控制在自己預(yù)期內(nèi)，最后達(dá)成了愿望。
通過以上的案例，現(xiàn)在您能明白 ISO9001認(rèn)證新版標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定要求了嗎？
標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)條款的要求就是每件事情根據(jù)常理都應(yīng)該做的。對(duì)于任何一件事情的質(zhì)量管理，要想做好、做完善，內(nèi)容都離不開標(biāo)準(zhǔn)的這些要素。
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