四川錦榮后勤服務(wù)有限公司順利取得五星售后服務(wù)認(rèn)證證書

　　 2019年04月26日四川錦榮后勤服務(wù)有限公司順利在上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司的幫助下通過五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。 商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時(shí)又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”，“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。也因?yàn)椤绑w系”容易和“管理體系認(rèn)證”混淆，但無論從認(rèn)證的類別和技術(shù)角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。

　　 服務(wù)體系認(rèn)證就包含商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。管理類體系認(rèn)證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。 《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是服務(wù)體系認(rèn)證，它使用的SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　 相比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)認(rèn)證針對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體。
　　 《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)的唯一性、獨(dú)特性相比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業(yè)績(jī)。認(rèn)證的結(jié)果分4個(gè)級(jí)別，是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了相關(guān)管理以及執(zhí)行過程的具體情況，并且證明售后服務(wù)管理層和執(zhí)行層達(dá)到了某個(gè)程度。 成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財(cái)力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場(chǎng)所認(rèn)可，那這個(gè)體系不僅會(huì)成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。

　　 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定？ 售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來進(jìn)行審核確定，下面由賽學(xué)來為你進(jìn)行專業(yè)解答。

　　 一、“售后服務(wù)”概念“售后服務(wù)”是廣義概念，必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。如售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化宣傳， 對(duì)顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。

　　 二、售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評(píng)分制認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低：

1、達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)。

2、達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)。

3、達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)。

4、達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

　　 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況，具體可咨詢上海賽學(xué)。

　　 提醒企業(yè)注意的是，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來判定最后獲得的星級(jí)，評(píng)分是非常嚴(yán)格的。在評(píng)分的時(shí)候沒有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。 所有的商人都想要更多的客戶。抓住客戶的最好的方式是讓你現(xiàn)在擁有的客戶群在接受你的服務(wù)時(shí)感到驚喜。

　　 賽學(xué)的售后服務(wù)管理體系認(rèn)證有助于初創(chuàng)公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務(wù)客戶提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)公司可以有效地利用服務(wù)管理體系。我們的重點(diǎn)是成熟企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，具體包括變革挑戰(zhàn)、合作挑戰(zhàn)、創(chuàng)新挑戰(zhàn)以及以客戶為導(dǎo)向的挑戰(zhàn)。賽學(xué)不僅僅能幫助客戶取得適合的星級(jí)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，還能幫企業(yè)選擇客服人員成為超級(jí)客服。

　　 學(xué)好售后服務(wù)管理體系認(rèn)證，三類人將從中受益。

　　 第一種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗(yàn)、客戶洞察、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、創(chuàng)新管理或數(shù)字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對(duì)企業(yè)和略重要性的領(lǐng)導(dǎo)者。許多身處這些位的人非常了解客戶，對(duì)他們的體驗(yàn)和需具有深入的洞察。 盡管如此，你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)、知道該如何爭(zhēng)取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的舉措�？赡苓�需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當(dāng)好想法遇到變革企業(yè)運(yùn)作方式的挑戰(zhàn)時(shí)往往會(huì)不被理，或名得不到支持，得不到切實(shí)的執(zhí)行。這可能是因?yàn)橐韵逻@些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機(jī)制。賽學(xué)會(huì)從你熟悉的客戶領(lǐng)域開始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進(jìn)與創(chuàng)新，應(yīng)該如何更好地組織對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的洞察。

　　 第二類是聚焦于業(yè)務(wù)的人。如果你肩負(fù)著戰(zhàn)略或商業(yè)職責(zé)，比如銷售、保持或增長(zhǎng)，你定會(huì)關(guān)注業(yè)績(jī)和商業(yè)結(jié)果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對(duì)業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中，業(yè)績(jī)?nèi)�決于客戶行為。戰(zhàn)略會(huì)依據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況而不斷調(diào)整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會(huì)轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對(duì)接，戰(zhàn)略需要更具實(shí)驗(yàn)性。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，我們需要讓客戶參與到達(dá)成成果的努力中來。 賽學(xué)會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)能夠以積極的方式動(dòng)員客戶的杠桿，它還會(huì)為商業(yè)人士提供新的、以行動(dòng)為導(dǎo)向的服務(wù)設(shè)計(jì)工具，使他們能夠制定、測(cè)試和執(zhí)行在市場(chǎng)中有效的戰(zhàn)略。

　　 第三類是聚焦于組織的人。這類人是更加聚焦于內(nèi)部的人。你在組織的某個(gè)部分中工作，需要像平時(shí)一樣維持業(yè)務(wù)，還需要應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變革和改進(jìn)的要求。如果你在信息技術(shù)、人力資源或運(yùn)營(yíng)部門工作，會(huì)感覺缺乏清晰和整體性的思維。在內(nèi)部你可以最深切地感受到大多數(shù)大型組織所說的豎井現(xiàn)象。在這些崗位上，你需要了解目標(biāo)是什么，這樣你才能在你的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)給予它們恰當(dāng)?shù)闹С�。你需要知道企業(yè)中其他不斷變化的部分，這樣才能進(jìn)行有效的整合，而且你需要保持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)如常。企業(yè)中所有的部分都有一個(gè)共同主題，那就是客戶。它提供的服務(wù)設(shè)計(jì)工具有助于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)更好地掌控客戶提出的要求，這些工具還有助于系同事、管理優(yōu)先級(jí)和改變。

　　 上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司是從事企業(yè)管理咨詢、售后服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢和企業(yè)項(xiàng)目托管及驗(yàn)廠咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)。 我們擁有了一批具現(xiàn)代管理知識(shí)和不同專業(yè)背景的國(guó)家注冊(cè)咨詢師、工程師、專家和大學(xué)教授。我們致力于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多知名企業(yè)提供過管理服務(wù)。 認(rèn)證服務(wù)很關(guān)鍵，平時(shí)我們所了解到的就是有很多種，在企業(yè)中涉及到的認(rèn)證也都是有很大的價(jià)值，有些是行業(yè)要求的，有些是國(guó)家要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說企業(yè)想要發(fā)展的更好，相關(guān)的認(rèn)證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說明自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，而進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證就是有很大的優(yōu)勢(shì)，我們可以看看如何才能夠選擇到正確的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，所能夠發(fā)揮的作用應(yīng)該是很大的。

　　 選擇方式一，根據(jù)市場(chǎng)口碑來選擇，既然在現(xiàn)在市場(chǎng)中有很多的認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，在選擇的時(shí)候肯定是需要看看哪家是知名度比較高的，這樣在選擇的時(shí)候就會(huì)很放心，而我們?cè)诹私馐酆蠓��?wù)認(rèn)證的時(shí)候就是需要看看整體的一些情況，自身要是都可以認(rèn)識(shí)到這些優(yōu)勢(shì)，在選擇的時(shí)候都是會(huì)很放心的，也確實(shí)是比較輕松的，在這一點(diǎn)上都還是應(yīng)該詳細(xì)的來了解，保證正常的來選擇。

　　 選擇方式二，在選擇的時(shí)候認(rèn)證的價(jià)格還是很關(guān)鍵的，很多人之所以會(huì)關(guān)注售后服務(wù)認(rèn)證，就是因?yàn)槠髽I(yè)有需要，而企業(yè)自身在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的時(shí)候就是可以對(duì)比選擇，經(jīng)過貨比三家和認(rèn)證的一些正確方式都是可以了解到更多，這樣一來在整體的機(jī)構(gòu)選擇上我們就能夠知道是不是合理的，或者是所能夠發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)價(jià)值是不是也都是好的，這個(gè)確實(shí)是比較關(guān)鍵的。
　　 賽學(xué)售后服務(wù)認(rèn)證網(wǎng)址： http://www.johnmillman.com/web/27922.asp

SQS賽學(xué)管理公眾號(hào)

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