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iso質(zhì)量體系認(rèn)證是任何一個(gè)有使命感和充滿希望的企業(yè)夢(mèng)寐以求的權(quán)威認(rèn)證，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，使企業(yè)真正達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求，極大的提高了工作效率和產(chǎn)品合格率。迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而加強(qiáng)了客戶對(duì)田意公司的信任，對(duì)于增大市場(chǎng)占有率起到重要的作用。企業(yè)的知識(shí)在更新，原來(lái)的08版的iso質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能滿足需要，本次2015版的質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，就是彌補(bǔ)了老的版本的不足之處。
對(duì)于很多組織而言，“知識(shí)”這個(gè)概念既熟悉又陌生，因?yàn)橹R(shí)這個(gè)詞在日常的工作生活中經(jīng)常出現(xiàn)，人們對(duì)其有著基本的理解，但如果具體到組織的層面上，對(duì)于組織的知識(shí)是什么，其范圍和表現(xiàn)形式是什么，組織往往難以回答。實(shí)際上，顯性的知識(shí)一般指組織的作業(yè)文件、技術(shù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等文本中所蘊(yùn)含的知識(shí)，而隱性的知識(shí)指的是組織中的個(gè)人通過(guò)工作和學(xué)習(xí)所積累的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和特定的技能。在引入知識(shí)管理之前，組織對(duì)這些事項(xiàng)的管理往往是從文件的控制、培訓(xùn)的管理等角度考慮和實(shí)施，在引入知識(shí)這個(gè)概念之后，對(duì)這些事項(xiàng)的管理往往需要再增加一個(gè)維度。
知識(shí)管理是近年來(lái)越來(lái)越流行的一個(gè)話題，所謂知識(shí)管理一般是指對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。典型的，知識(shí)管理涵蓋了對(duì)知識(shí)資源的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用等一系列活動(dòng)。
1、知識(shí)的鑒別
主要是根據(jù)組織的環(huán)境、目標(biāo)等重要因素分析對(duì)知識(shí)的需求，包括對(duì)已有知識(shí)的確定和對(duì)尚未掌握知識(shí)的判斷，這涉及到根據(jù)各業(yè)務(wù)流程的實(shí)施環(huán)節(jié)明確組織所積累的知識(shí)以及這些知識(shí)的主要載體(顯性或隱性)，根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境及其變化確定所需知識(shí)的缺口。
2、知識(shí)的創(chuàng)造
是通過(guò)創(chuàng)新、改進(jìn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)和探索等活動(dòng)創(chuàng)造或總結(jié)出組織所需的且以往并不具備的知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)涉及到組織鼓勵(lì)創(chuàng)新、交流與分享氛圍的營(yíng)造以及對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等具體舉措，也會(huì)涉及到如何有效地引入外部資源來(lái)來(lái)加強(qiáng)知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程。
3、知識(shí)的獲取
是組織對(duì)內(nèi)部已有知識(shí)的整理和對(duì)外部知識(shí)的獲取。典型活動(dòng)包括將組織內(nèi)部的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，對(duì)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行分類、梳理、匯總，從外部如顧客、合作伙伴或公開(kāi)的知識(shí)來(lái)源(如互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)術(shù)期刊)通過(guò)購(gòu)買、合作、兼并等方式獲取所需要的知識(shí)或有針對(duì)性地引入相應(yīng)的人才，也包括典型的參加培訓(xùn)、專業(yè)會(huì)議等方式獲取新的知識(shí)。
4、知識(shí)的存儲(chǔ)
組織建立知識(shí)庫(kù)，將知識(shí)存儲(chǔ)于組織的內(nèi)部，既包括了顯性的知識(shí)也包括了隱性的知識(shí)。這其中涉及到存儲(chǔ)媒介的選擇，檢索機(jī)制的建立以及對(duì)知識(shí)的更新等。
5、知識(shí)的共享
將知識(shí)在組織范圍內(nèi)通過(guò)交流、研討等方式進(jìn)行共享使其得到更廣泛的運(yùn)用、創(chuàng)造更多的價(jià)值，這包括了組織內(nèi)部知識(shí)的共享以及從外部所獲取知識(shí)在組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)化，最典型的例子就是參加外部培訓(xùn)之后，將培訓(xùn)資料在組織內(nèi)部分享。
6、知識(shí)的應(yīng)用
利用已有的知識(shí)，將其運(yùn)用到具體的工作之中乃至形成新的知識(shí)，這涉及到對(duì)知識(shí)需求的了解以及將知識(shí)運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)過(guò)程、改進(jìn)活動(dòng)、職能與個(gè)人等。
ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的推廣使各行各業(yè)都規(guī)范起來(lái)了，這只是一個(gè)初步的節(jié)奏�，F(xiàn)在2015版的問(wèn)世，是對(duì)原來(lái)iso質(zhì)量體系的一個(gè)升華。
顧客是企業(yè)所需知識(shí)的指南。如果企業(yè)存在的目的是在于滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客價(jià)值，那么對(duì)顧客所有的洞察和互動(dòng)，其目的是在于滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客價(jià)值，那么對(duì)顧客所有的洞察和互動(dòng)，其目的都是要告訴企業(yè)：
(1)為了向顧客提供更好的價(jià)值企業(yè)需要做什么?
(2)企業(yè)需要什么樣的知識(shí)才能做好?
企業(yè)若想成功將知識(shí)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，必須建立一個(gè)以服務(wù)形態(tài)為主的知識(shí)型組織，而這種結(jié)合知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)模式，也勢(shì)必成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)新主軸，同時(shí)成為企業(yè)是否能增加利潤(rùn)并提升永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
企業(yè)可將免費(fèi)的信息與服務(wù)傳送給顧客，以獲得顧客對(duì)該企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品與專業(yè)知識(shí)的信賴，然后再漸進(jìn)引導(dǎo)顧客未來(lái)針對(duì)需付費(fèi)的知識(shí)和知識(shí)服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，創(chuàng)造知識(shí)的附加價(jià)值。
上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司是上海ISO認(rèn)證代理機(jī)構(gòu)，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)成立的(ISO質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證、TS16949體系認(rèn)證、AS9100航空航天管理體系認(rèn)證、TL9000通信行業(yè)管理認(rèn)證、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、IRIS鐵路管理體系認(rèn)證、ISO13485體系認(rèn)證、QC080000體系認(rèn)證、GB/T23331認(rèn)證)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，批準(zhǔn)號(hào)為：CNCA-Z-02-2012-099)、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢和企業(yè)項(xiàng)目托管及驗(yàn)廠咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
“知識(shí)”作為一種資源出現(xiàn)在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中，這是本次標(biāo)準(zhǔn)換版的重要變化之一，同時(shí)也是一個(gè)全新的要求，特別是對(duì)于知識(shí)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面意識(shí)和實(shí)踐普遍薄弱的國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，如何滿足新版標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)“知識(shí)”的管理，將這種資源有效轉(zhuǎn)換為價(jià)值是需要重點(diǎn)考慮的事情，當(dāng)然實(shí)現(xiàn)這些目的也需要新的“知識(shí)”。本文將重點(diǎn)圍繞知識(shí)與知識(shí)管理的基本概念，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的理解展開(kāi)探討。上海賽學(xué)-專業(yè)幫助中小企業(yè)通過(guò)iso9001體系認(rèn)證并提升質(zhì)量體系管理水平。 2015新版iso9001體系顛覆了08版iso質(zhì)量體系的繁瑣的紙質(zhì)文件，用一種全新的方法詮釋了對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)的進(jìn)步。
研發(fā)人員需要緊抓科技發(fā)展趨勢(shì)的新脈動(dòng)，才能掌握正確的技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)方向。過(guò)去，內(nèi)部的研發(fā)人員集體進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，便可激蕩出好的點(diǎn)子，公司可以把這些思考、討論、研發(fā)成果，都保存記錄在公司的研發(fā)知識(shí)庫(kù)。
ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的推廣使各行各業(yè)都規(guī)范起來(lái)了，這只是一個(gè)初步的節(jié)奏。現(xiàn)在2015版的問(wèn)世，是對(duì)原來(lái)iso質(zhì)量體系的一個(gè)升華。
顧客是企業(yè)所需知識(shí)的指南。如果企業(yè)存在的目的是在于滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客價(jià)值，那么對(duì)顧客所有的洞察和互動(dòng)，其目的是在于滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客價(jià)值，那么對(duì)顧客所有的洞察和互動(dòng)，其目的都是要告訴企業(yè)：
(1)為了向顧客提供更好的價(jià)值企業(yè)需要做什么?
(2)企業(yè)需要什么樣的知識(shí)才能做好?
企業(yè)若想成功將知識(shí)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，必須建立一個(gè)以服務(wù)形態(tài)為主的知識(shí)型組織，而這種結(jié)合知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)模式，也勢(shì)必成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)新主軸，同時(shí)成為企業(yè)是否能增加利潤(rùn)并提升永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
企業(yè)可將免費(fèi)的信息與服務(wù)傳送給顧客，以獲得顧客對(duì)該企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品與專業(yè)知識(shí)的信賴，然后再漸進(jìn)引導(dǎo)顧客未來(lái)針對(duì)需付費(fèi)的知識(shí)和知識(shí)服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，創(chuàng)造知識(shí)的附加價(jià)值。 |
