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ISO9001認證是好東西為何貫徹不下去

   我們在幫中小客戶推行ISO9001認證體系的時候發(fā)現(xiàn)往往推行的時候大家很興奮,要怎樣怎樣流程優(yōu)化,要團隊怎樣你聚在一起破釜沉舟去做,要怎樣怎樣從細微處寫好文件,用最優(yōu)化的方式做好作業(yè)指導(dǎo)書等等。但是都不能持久。
我們先看一個案例。
3個月前,某老板一直困惑于管理的規(guī)范化和體系化問題。適逢我們給他找了一個國美的管理制度,如獲至寶,一直認為國美的管理制度完善就是他要尋找的標桿。當時,我隨口問了一句,我們身邊的ISO9001,其實就是一個比國美還好的完善體系,為什么不珍惜呢由此引起老板對ISO9001的分外重視。于是ISO9001管理體系,被重新提到桌面,“管理要和ISO9001結(jié)合,以ISO9001為標準,重新建立我們的質(zhì)量管理體系”,成了老板新的口頭語。 然而,實際上,國內(nèi)大部分企業(yè)的ISO9001管理體系執(zhí)行情況就是一個擺設(shè)。主要的原因,一方面國內(nèi)的老板們把ISO9001當作一個競爭的憑證,卻從未深刻理解其本身的龐大體  系和對管理的巨大推力,高層認識不夠;其二,大多數(shù)企業(yè)ISO9001的推行部門是品管部,這就給人一種錯覺,ISO9001實際上是品管部的事情,而和其他部門沒多大關(guān)系;其三,國人本身對標準就不夠重視,更何況諸多發(fā)展中的民營企業(yè),只知道一路奔跑,并不知道該控制什么不該控制什么,身有寶山而不知挖掘。

  所以,ISO9001被束之高閣,能執(zhí)行50%的企業(yè)都算是不錯的企業(yè)了。究其原因,ISO9001為什么貫徹不下去我們試著從一下幾點進行剖析:
  1.知道ISO9000的太多,真正懂得太少,而且,懂ISO9001的管理層太少。經(jīng)過近些年的推動,ISO9001已經(jīng)上升為一種類似的國家標準,但是與之相對稱,或者尷尬的是,真正懂ISO9001的,大部分在基層,高層管理者大都是一知半解。這就難怪為什么ISO9001這么好的管理工具,在中國會被慢慢的束之高閣了。相對應(yīng)的是,日本人對ISO9001,對質(zhì)量管理的偏執(zhí),真的值得我們深思,這也難怪為什么日本企業(yè)在八九十年代能夠崛起于世界經(jīng)濟之林。這絕對是因素之一吧。中國的ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)中,參加者大都是企業(yè)的基層,最多是個生產(chǎn)部長,但是他們大都是企業(yè)里無法掌控更多資源的人。因而,僅僅靠基層的力量想推動ISO9001,太難。我理解ISO9001的核心精髓不是一步到位,而是以PDCA,也就是戴明的質(zhì)量管理核心為思想基礎(chǔ)的,事實上,我更認為與其說ISO9001是一個管理體系或者工具,更莫過于說是一個商業(yè)思想的成功實踐。但是可悲的是,更多的企業(yè)就是因為僅僅靠基層去推動,而基層恰恰不掌握推動企業(yè)實踐商業(yè)思想的最大武器,管理權(quán)限和對企業(yè)資源的掌控,于是,這么好的思想或者工具,只能靜靜的躺在文件柜上,或者,靠某些內(nèi)審員們苦苦的小范圍實踐著。

  2.中國企業(yè)的管理層大都年輕而浮躁,缺乏對思想的理解和沉淀。空有好牌而不會打。說到這個詞,略微有些大,好像給中國企業(yè)扣了一個大帽子。但我沒有絲毫危言聳聽的意思。讓我們想象身邊的老板都在忙些什么。一提到交際酒會、商業(yè)機會,基本上逢場必到,但是真正對于類似ISO9001這種推動會來說,更多的聲音卻是“小張,去聽聽,回來給大家講講”,殊不知,這本身潛意識里,這似乎就不是我們的老板該聽得東西。中國的管理層大都年輕而浮躁,缺乏對學術(shù)以及理論的沉淀和積累。再加上中國目前浮躁的商業(yè)環(huán)境,大多數(shù)老板追求的都是速成藥方,懶得去做一點一點地改進。出席個ISO9001的啟動會,拍拍  照片,講講話,跟顧問握握手,就表示了自己的重視。但是對真正體系的理解和吃透,卻沒有時間和耐心。事實上,這個社會的真理大都是簡單而樸素的,我們往往追求更多的陽春白雪,卻把身邊的黃金給拋在腦后,若干年后,出去看了一圈,原來成功都是簡單而持續(xù)的改進。這大概就是圍城的道理吧。外國人喜歡做事情就專業(yè)做好一件事,而中國人喜歡處處開花,處處結(jié)果,這本身就是商業(yè)性格的差別。簡單些,把簡單的堅持好,再簡單一些,其實就是成功的真諦。我相信,如果一個企業(yè)去參加ISO9001培訓(xùn)的,更多的不是那些剛?cè)肼氁粌商,連質(zhì)量管理為何物的新員工,或者一些剛畢業(yè)的大學生,取而代之的是更多的高層管理者的話,中國的生產(chǎn)管理會大大的邁上一個臺階。

  3.企業(yè)的內(nèi)審員太少,行不成主流。以我所在的企業(yè)為例子,我們大概03年就通過了ISO9001管理體系認證,但是原來的內(nèi)審員離職以后,在長達一年多的時間里,我們公司竟然一個正規(guī)培訓(xùn)合格的內(nèi)審員都沒有,但是ISO9001一樣可以通過年審核,實際上不就是錯位的認證思想導(dǎo)致的么。我想,更多的企業(yè)可能現(xiàn)狀也不會好到哪里,一個企業(yè)四五百人,甚至更多,而懂ISO9001內(nèi)審員,可能也就三五個,甚至更少,你想,行不成主流,又怎么去推動呢

  4.被高層誤讀的ISO9001,ISO9001不等于品管+生產(chǎn)。在參加ISO9001培訓(xùn)之前,我一直覺得ISO9001可能涉及到的只是品質(zhì)部和生產(chǎn)部的事情。我相信更多的企業(yè)高層管理者也是這么理解的。但是培訓(xùn)以后,我不得不為自己的一知半解而感到慚愧。事實上,ISO9001涉及到企業(yè)的絕大多數(shù)部門和領(lǐng)域,只要是有形的生產(chǎn)或者無形的服務(wù),都在ISO9001的質(zhì)量管理體系中,ISO9001所強調(diào)的質(zhì)量,絕不僅僅是我們的產(chǎn)品質(zhì)量,還有工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,等等。但我們的領(lǐng)導(dǎo)者除了讀些表面意思以外,又有幾個真正去重視和推動的呢如果說我學完ISO9001最大的體會就是,ISO9001要想真正產(chǎn)生偉大的推動力,應(yīng)該在大學的教程,在MBA的課堂上就去普及,F(xiàn)在的大學教育,MBA教育,務(wù)虛的太多,實際上ISO9001理解好了,每天自己企業(yè)的案例就足夠讓你學上一壺的,呵呵。中國的ISO9001大都是由企業(yè)的品管部推動,而我認為,真正要想得以貫徹,至少應(yīng)該是副總以上級別的的高管牽頭成立ISO9001戰(zhàn)略推進委員會,才有可能煥發(fā)ISO9001的巨大力量。

  5.ISO9001的真正實踐需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的魄力。首先要說的是,ISO9001的推動需要太多的調(diào)動企業(yè)的大量資源以及新的無形資源。僅文件管理一項,沒有專門的文控中心或者文件管理人員,就很難吃透ISO9001的精髓。但更多的企業(yè)不愿因看到這么多“務(wù)虛”的管理人員另外,ISO9001對于成熟的企業(yè)而言,最大的好處在于對不符合項的持續(xù)改進,以便推動企業(yè)走向完美,但是要知道,大道理好講,小細節(jié)難推。越是細節(jié)的改變,才越考驗企業(yè)的耐心。

  6.ISO9001的作用真正發(fā)揮有待于中國產(chǎn)業(yè)工人整體素質(zhì)的提升。 ISO9001的變革,推動力在于企業(yè)的高層,而真正的執(zhí)行要得益于中國的產(chǎn)業(yè)工人。中國的產(chǎn)業(yè)工人整體素質(zhì)不高,大部分人更是很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環(huán)節(jié),非要弄什么作業(yè)指導(dǎo)書,難道沒有這東西,我們就造不出好產(chǎn)品來了么還有很多工人經(jīng)常抱怨:要都按照這個來,我們什么都不用干了。而一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時候,企業(yè)家更多的看的是產(chǎn)品差不多就行,要以銷售為主。所以也就得過且過,而品管如果再不依不饒的話,很容易惹怒老板,被怪罪不能從大局出發(fā),所以很多時候,企業(yè)的品管和內(nèi)審員是無奈的。這也就不難理解,為什么張瑞敏海爾砸冰箱的故事,體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧。時至今日,中國企業(yè)家可以去學海爾的這個和那個等千般好處。但是真正面對產(chǎn)品質(zhì)量的時候,卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事。真正的大智慧,絕對不是學出來的。

  7.ISO9001的真正推動得益于活學活用的解讀和理解,以及真正的管理學實踐中感悟。 ISO9001實際上是英文世界的發(fā)明和創(chuàng)造。推廣到中國,實際上就看中文如何去翻譯和推廣。這和中國人學文言文沒什么區(qū)別。實際上,我們之所以學習ISO9001,是因為ISO9001需要經(jīng)過兩道翻譯,一是英文翻譯成中國現(xiàn)代版“文言文”。二是中國現(xiàn)代版“文言文”翻譯成我們認證機構(gòu)通行的解讀和釋義。但我認為,最關(guān)鍵的實際上是第三關(guān)翻譯。學過英文的人都知道,直譯不難,難的是意譯,能夠通過意譯把英文世界那些只可意會,不可言傳的東西精妙的傳遞到我們的內(nèi)心,從而轉(zhuǎn)化為精髓去推動著我們言行的轉(zhuǎn)變。實際上, ISO9001的推行也是這個問題。如果沒有培訓(xùn),我們很難把那些復(fù)雜的術(shù)語和條款讀懂。如果沒有讀懂,我們更是很難結(jié)合自己企業(yè)的實際情況去推動真正符合我們企業(yè)內(nèi)部實際情況的ISO9001。有一千家不同類型的企業(yè),就有一千家不同的解讀版本。真正能解讀好的,就是真正的高手。看看我們翻譯師的水平就不難去了解為什么我們的ISO9001總是貫徹不下去。要么就是羅列文件,要么就是照搬照抄編寫體系文件。這源于我們的內(nèi)審員們實際上都缺乏豐富的商業(yè)實踐,翻譯不好也不怪他們。曾經(jīng)問過一個著名的咨詢顧問,也說ISO9001是個好東西,但是說不出來更多的東西,F(xiàn)在看來,不怪他。真正能翻譯懂得又能有多少人呢。知道ISO9001好已經(jīng)不容易了。 總結(jié)一下吧:喝茶,需要慢慢的品,要第二泡,第三泡才能逐漸了解到精髓所在。 ISO9001也是一樣,持續(xù)的改進壞習慣,才能慢慢體會到經(jīng)典的所在。常品常香,需要養(yǎng)成習慣才好。

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郵編:201109

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