有關(guān)質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ERP誰(shuí)先行的問(wèn)題從表面看并不相關(guān)，但這個(gè)企業(yè)中的管理者卻因此問(wèn)題分成了三派：ISO先行派和ERP先行派
這樣的情況看似偶然，其實(shí)又為必然，分別負(fù)責(zé)營(yíng)銷和生產(chǎn)的高層很容易就站在自己的立場(chǎng)之上考慮問(wèn)題。ISO先行派負(fù)責(zé)認(rèn)為最好先通ISO認(rèn)證再上ERP項(xiàng)目，ERP先行派認(rèn)為若先上ERP項(xiàng) 目，再上ISO項(xiàng)目的話，ERP項(xiàng)目討論確定的流程不一定與ISO流程相符合，若有不一致的地方，再返回來(lái)修改ERP流程的話，工作量大還可能會(huì)涉及到二次開發(fā)，從而導(dǎo)致項(xiàng)目延期或者成本增加。
有大把的企業(yè)沒(méi)有上ISO或者說(shuō)只是通過(guò)了認(rèn)證，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的按照ISO的認(rèn)證去管理，但是ERP依然運(yùn)行得很好。當(dāng)然也有大把的企業(yè)很早通過(guò)了ISO的各種論證，而至今卻還沒(méi)有上ERP 。這說(shuō)明兩件事情并沒(méi)有非常直接的利害關(guān)系。
ISO是一系列的質(zhì)量管理體系，它所強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量管理過(guò)程中要及時(shí)記錄在案，以及成品和所構(gòu)成材料之間的鉤稽關(guān)系。借用ISO中一句精典的話：“當(dāng)你的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你拿什么證 據(jù)來(lái)證明你的清白”。ISO一般一個(gè)認(rèn)證周期大約是四到五年，第一年拿證接下來(lái)每一年要進(jìn)行年審。這說(shuō)明ISO過(guò)程化很強(qiáng)，也就無(wú)所謂它的先后，也不要指望說(shuō)：“通過(guò)了ISO的認(rèn)證，企業(yè) 的質(zhì)量管理就立竿見(jiàn)影”。而ERP是強(qiáng)調(diào)企業(yè)在管理過(guò)程中各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)和流通，從而消除信息孤島，為管理決策提供有效和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來(lái)源。毫無(wú)疑問(wèn)兩者是相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充、相互 協(xié)-同的關(guān)系，但有一點(diǎn)可以肯定兩者之間決不是誰(shuí)先上，誰(shuí)后上更好的關(guān)系，如果我們的管理者過(guò)多的考慮這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有太大的意義和作用，那很有可能把我們的企業(yè)管理帶入誤區(qū)和死胡同。
而ERP先行派認(rèn)為應(yīng)該先上ERP再上ISO，因?yàn)檫@樣所花費(fèi)的工作量較小，且減少了很多重復(fù)的工作，還有一個(gè)好處就是，ERP實(shí)施上線過(guò)程除了流程外，還需要很多的制度支持，這些制度 文件就可以納入到質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，以ISO的標(biāo)準(zhǔn)加以管理，所以說(shuō)兩者還是互為補(bǔ)充的。在長(zhǎng)期給企業(yè)做管理顧問(wèn)的體會(huì)就是，我們的民營(yíng)企業(yè)所重視的“制度”，往往還僅是停留在紙面上 ，沒(méi)有人去貫徹執(zhí)行，而國(guó)企則“制度”太多，落后重疊且非常死板，同樣難以執(zhí)行和落實(shí)。兩種類型企業(yè)的弊端必然導(dǎo)致企業(yè)管理陷入困境的結(jié)果。
現(xiàn)如今任何一家ERP供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)都會(huì)支持各種不同的制度，而大多數(shù)ERP系統(tǒng)都是通過(guò)流程來(lái)完成項(xiàng)目管理，而各種流程的制定也是可粗可細(xì)。因此，企業(yè)的信息化管理一定要有一個(gè) 認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程，很多企業(yè)高層總認(rèn)為上ERP必須是企業(yè)達(dá)到一個(gè)較高的管理水平，那樣就永遠(yuǎn)也上不了ERP，較高的管理水平是無(wú)法量化，ERP則是幫助企業(yè)達(dá)到高水平管理的工具，所以說(shuō)企 業(yè)想讓管理提升，信息化和相關(guān)管理工具的應(yīng)用是必由之路，只有這樣才能使“管理行為”與“管理意識(shí)”交錯(cuò)提高。因此我們說(shuō)，上ERP系統(tǒng)能刺激管理水平的提高，管理水平的提高引發(fā)思 考并帶動(dòng)流程和制度的改變，流程制度的改變會(huì)反襯出信息化不完整，信息化的不完整將導(dǎo)致各部門全面信息化應(yīng)用，全面應(yīng)用則會(huì)帶來(lái)管理協(xié)-同的問(wèn)題，而管理協(xié)-同實(shí)踐中必然使管理意 識(shí)達(dá)到一個(gè)新的水平，這樣企業(yè)必將進(jìn)行“IT治理”的全面整頓，使企業(yè)進(jìn)入管理機(jī)制自我完善的良好體系。
害怕重復(fù)工作和走彎路這種思想在國(guó)企中尤其突出，企業(yè)在熟悉軟件的過(guò)程中很多ERP小組成員總是“害怕做無(wú)用功”，當(dāng)實(shí)施顧問(wèn)下達(dá)一些訓(xùn)練科目時(shí)，常有一些ERP小組成員以“沒(méi)必 要”“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有指示”等為借口拒絕執(zhí)行。以前上ERP的條件比起現(xiàn)在不知要差多少倍，而我們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)正是在這種不斷的重復(fù)和不斷的走彎路中得以提高，對(duì)那些正在上ERP和將要上ERP 的企業(yè)來(lái)說(shuō)，上ERP一定要先接受它給我們帶來(lái)的“痛苦”，再享受它給我們所帶來(lái)的“快樂(lè)”，沒(méi)有“痛苦”，就決不會(huì)有“快樂(lè)”，這是個(gè)鐵定的規(guī)律。
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