關(guān)鍵詞：ISO9001管理體系,質(zhì)量管理體系,質(zhì)量體系認(rèn)證

　　ISO9001質(zhì)量管理體系作為管理科學(xué)中質(zhì)量管理皇冠上最耀眼的那顆明珠，是組織管理學(xué)和質(zhì)量管理科學(xué)管理多年發(fā)展最精華的結(jié)晶。ISO9001管理體系條款簡潔易記(剛開始接觸會覺得很拗口)、內(nèi)涵直白質(zhì)樸(恰好印證了真理往往是簡單質(zhì)樸的這句話)，要義精深博大(涵蓋了現(xiàn)代社會各類組織機構(gòu)最理想的運作流程)，很多企業(yè)通過積極推行獲得了一定成功。

　　ISO9001管理體系共72個要素，囊括了企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)各方面要注意的重要流程，其最大的積極作用是能通過系統(tǒng)運行最大程度減輕人性中不良因素和人治因素對組織運營績效的影響。

　　ISO9001體系的核心價值有5項。即凡事有人負(fù)責(zé) --- 人人有職責(zé)，因事設(shè)崗，因崗招人，因人定責(zé)，讓每個人都在既定框架內(nèi)履行工作職責(zé)。凡事有章可循 --- 事事有程序，針對組織經(jīng)營活動不同工作范疇類型，制定出標(biāo)準(zhǔn)流程和順序，讓每個部門每個人在遇到各類事情時都能按部就班照章行事。凡事有據(jù)可查 --- 作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各種工作崗位的特點制定出任務(wù)完成驗收標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的過程、方法、要素、數(shù)據(jù)等指導(dǎo)，讓員工有方向指引和能力幫助，避免獨自摸索用教訓(xùn)長進(jìn)。凡事有人監(jiān)督 --- 體系有監(jiān)督，從管理學(xué)的督導(dǎo)原理出發(fā)，對每個人每件事情或任務(wù)的完成結(jié)果進(jìn)行查核，看結(jié)果是否達(dá)標(biāo)、流程是否正確、過程有無遺漏、避免意外因素導(dǎo)致的停滯或不符合影響。犯錯誤有改進(jìn) --- 不良有糾正，讓做事情的人在犯過錯誤后會總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、會吃一塹長一智、同時學(xué)會前事不忘后事之師、找到怎樣避免犯錯亡羊補牢未雨綢繆的方法并公之于眾。

　　ISO9001管理體系條理分明、脈絡(luò)清晰。內(nèi)容架構(gòu)有根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定的質(zhì)量手冊和質(zhì)量方針，為了讓各部門之間有效配合協(xié)作制定出的程序文件，為了讓員工工作更準(zhǔn)確制定出配套的制度規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，為了防止員工人為疏漏和懶惰制定出每日任務(wù)完成的表單填寫記錄憑證。環(huán)環(huán)相扣、層層對應(yīng)，是一套切實有效的管理工具。只要腳踏實地的去做，肯定就會有效果。在執(zhí)行初期可能很多人都會不適應(yīng)，覺得很繁瑣(不去記錄表格用口頭表達(dá)看上去很簡單，但工作一出現(xiàn)糾葛就會陷入互相扯皮相互指責(zé)的漩渦，會比做表格麻煩很多倍，且問題會不定時出現(xiàn))，但只要堅持下來就會產(chǎn)生價值。

　　ISO9001管理體系重新詮釋了品質(zhì)的概念，這里對質(zhì)量有兩種定義。一方面是產(chǎn)品本身的硬質(zhì)量，即可量化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)衡量。是品質(zhì)的原始字面意義，品乃眾人之口，質(zhì)為斤斤計較，就是站在客戶或用戶的角度來考量產(chǎn)品。另一面是各崗位的工作質(zhì)量，即該崗位的工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、管理思路和管理方法運用的質(zhì)量(計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、循環(huán)PDCA法)，是做事的質(zhì)量，這里的質(zhì)量意義要高過前邊的質(zhì)量意義，因為先有部門的工作質(zhì)量才有硬性的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的保障標(biāo)準(zhǔn)來源于各部門工作質(zhì)量的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這里更多強調(diào)執(zhí)行環(huán)節(jié)的督導(dǎo)，強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法。

　　另外，ISO9001體系從橫向、縱向、直觀、微觀幾個維度對品質(zhì)管理工作的細(xì)節(jié)和操作方式也做了相應(yīng)規(guī)范。如ISO9001強調(diào)全方位涵蓋經(jīng)營管理的各個流程，強調(diào)細(xì)節(jié)。而品質(zhì)就是來源于細(xì)節(jié)(細(xì)節(jié)來自很多方面，細(xì)節(jié)量化起來比較麻煩，細(xì)節(jié)表述起來很拗口，人們本能不喜歡細(xì)枝末節(jié)、雞毛蒜皮的事情，但這些都是產(chǎn)品質(zhì)量反映出來的一部分，沒有這些細(xì)節(jié)，品質(zhì)就會變成傻大粗的樣子，粗糙粗放框架型的品質(zhì)概念已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在市場競爭的要求)。

　　ISO9001強調(diào)協(xié)作與配合、需要大家積極參與、深度關(guān)注。而品質(zhì)也是來源于關(guān)注(只有全員重視，從核心管理層到車間基層員工，所有部門協(xié)同參與，從接單到設(shè)計到生產(chǎn)制造、到檢驗、出貨每個環(huán)節(jié)的管控才會有結(jié)果。品質(zhì)工作來源于每個部門的深度關(guān)注，品質(zhì)是嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計出來的，品質(zhì)是采購把關(guān)保障的，品質(zhì)是生產(chǎn)精密制造來的，品質(zhì)是細(xì)心檢驗督導(dǎo)來的)。

　　ISO9001強調(diào)定期內(nèi)審和管理評審工作的重要性，要定期檢討反省工作是否督導(dǎo)落實到位，是否持之以恒進(jìn)行，有無一曝十寒的現(xiàn)象。而品質(zhì)同樣來源于堅持(需要全員持續(xù)重視，毫不松懈，要求大家對待品質(zhì)的信念應(yīng)該固化為工作的一部分，不能搞運動式管理，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)時緊時松。要做到無論客戶有沒投訴，品質(zhì)管理控制自始至終都要保持高標(biāo)準(zhǔn))

　　ISO9001強調(diào)一切文件規(guī)范書面化，透明化。要求一切工作按條款和既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。同時強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)制定要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，因為法無明文規(guī)定即不為罪，無明文制度規(guī)定即不為過，如果標(biāo)準(zhǔn)沒有要求，責(zé)任就無法判定。責(zé)任就無從查起。在制度面前，中國人一貫有講究情理法、執(zhí)行時打折扣的惡習(xí)(取法其上得乎其中的惡習(xí)毛病)，有時候制度有規(guī)定我們都做不到，制度沒有規(guī)定的更不用說，做到也可以，不做也沒關(guān)系，就是沒有衡量基準(zhǔn)和憑據(jù)導(dǎo)致的惡果。所以，要針對各個環(huán)節(jié)訂立明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ----- 然后強力督導(dǎo)所有部門圍繞這些標(biāo)準(zhǔn)找方法，逐步建立按質(zhì)量要求做好、最大程度預(yù)防問題出現(xiàn)的舉措。

　　ISO9001強調(diào)學(xué)習(xí)活動的重要性，要求對全員進(jìn)行培訓(xùn)，對能力意愿不足的崗位要進(jìn)行必要的教育指導(dǎo)。質(zhì)量體系認(rèn)證只是我們的入門證，學(xué)習(xí)無止境。