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　　江蘇宿遷市人民政府將CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)納入政府發(fā)展軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)性政策補(bǔ)貼范圍，《宿遷市市級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)）引導(dǎo)資金管理實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：企業(yè)通過CC-CMM一級(jí)、二級(jí)認(rèn)證的分別一次性給予不超過20萬元、30萬元認(rèn)證補(bǔ)貼。
目前已經(jīng)有包括江蘇宿遷、浙江嘉善、湖南益陽等在內(nèi)的多個(gè)地方政府將CC-CMM納入當(dāng)?shù)卣F(xiàn)代服務(wù)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)性政策補(bǔ)貼中。由此可以說明：1） CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織致力于推動(dòng)國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)累積超過50個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)案例，得到市場(chǎng)和認(rèn)證企業(yè)的普遍認(rèn)可。積極配合國(guó)家發(fā)改委制定《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范》，促進(jìn)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的深層次融合，必將在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中扮演更加重要的角色。
2） CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織積極拓展國(guó)際產(chǎn)業(yè)交流與合作，與包括斯坦福大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)、ContactCenterWorld、Global Call Center Project等在內(nèi)的多所國(guó)際知名大學(xué)和產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)開展專題研究合作；隨著各個(gè)研究項(xiàng)目廣泛和深入的開展，必將整體推動(dòng)中國(guó)與國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)界的互動(dòng)和合作。通過標(biāo)準(zhǔn)的推廣，為中國(guó)在國(guó)際拓展中占得先機(jī)。
3） 隨著國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的深入，政府將出臺(tái)更多的政策促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。會(huì)有越來越多的政策用于扶持和推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)即將迎來新一輪的騰飛。
　　　　　　　 　　　　　　　　　　關(guān)于CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是由客戶世界機(jī)構(gòu)（CCMWorld Group）發(fā)起，聯(lián)合各行業(yè)具有代表性的呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)（包括自建、外包與托管型呼叫中心）、專業(yè)呼叫中心承載園區(qū)、相關(guān)高校與學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、全球范圍內(nèi)有影響力的呼叫中心協(xié)會(huì)組織以及權(quán)威產(chǎn)業(yè)專家，站在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最前沿，共同研究與創(chuàng)建的“源自中國(guó)、服務(wù)全球”的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，由“CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織”發(fā)布實(shí)施。
CC-CMM是將管理的普適性理論與方法應(yīng)用于呼叫中心產(chǎn)業(yè)這個(gè)特定領(lǐng)域，借鑒歐美國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的理論與方法，立足于中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的特點(diǎn)，規(guī)劃與設(shè)計(jì)的一套全新體系；是為呼叫中心相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行自我評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、國(guó)際業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)交流等而制定的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與指導(dǎo)文件。
CC-CMM通過與亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）、歐洲呼叫中心聯(lián)盟ECCCO（the European Confederation of Contact Centre Organizations）、全球呼叫中心聯(lián)盟Contactcenterworld及其成員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)的密切交流與合作，致力于成為國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)最具權(quán)威性與產(chǎn)業(yè)價(jià)值的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。